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供电服务工作总结

篇一：供电公司优质服务汇报材料

2015年优质服务工作汇报

一、供电服务工作开展情况

1、保障重点大项目投产用电

一是超前服务，建立绿色通道。成立“大项目办”和“助力地方经济发

展、提升供电服务品质”领导小组，全力推进大项目服务工作。对供电区内重

点项目实施全过程跟踪、监督、检查，对重点服务项目指派专人负责。二是即

时服务，全程跟踪。对公司供电区域内**个重点项目进行逐户走访，**个客户

对公司走访表示满意，并提供了相关项目信息。**个项目由于项目未确立、取

消、停建等原因，客户委婉拒绝走访。对未走访成功的客户，“大项目办”会

持续关注其项目进展情况，第一时间提供主动上门服务。三是建立通报制度。

大项目办每周通报大项目进展情况及需要协调解决的问题。目前已编制报送了

一期、二期“大项目服务简报”，得到了市委书记的亲笔批示，高度肯定了公

司在改善经济发展环境、服务民生工程方面发挥的重要作用。四是制定“提升

公司服务品质”督办单落实计划，召开“督办单落实通报会”，梳理、统计各

部门反馈问题并落实整改。截止**月末已完成整改问题**项，并将持续关注其

余**项问题的整改进度。

2、精简报装资料，简化办电流程。

一是实施低压客户“免填单”，低压客户具备直接装表条件的，立即接

电；二是对10千伏及以下用电项目直接开放容量，不受电网条件限制。三是停

止对35千伏及以下所有接入系统方案设计(可研)的要求；四是简化客户工程查

验，取消普通客户设计审查和中间检查，实行设计单位资质、施工图纸与竣工

资料合并报验。五是简化竣工检验内容，取消客户内部非涉网设备施工质量、

运行规章制度、安全措施竣工检验内容，实行设计、竣工报验资料一次性提

交。六是在工程停送电方面，电力调度控制中心优先安排客户工程停送电计

划，及时编制客户工程送电方案，确保按计划投运。七是在大厅悬挂精简后的

业扩报装流程图，使客户对业扩报装流程一目了然。

3、规范窗口服务行为，提升服务形象

一是强化营业窗口人员服务行为管理，杜绝推诿搪塞、态度蛮横等窗口服

务事件发生。二是严格落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”

的工作要求，实行营业厅“一证受理”，最大限度减少客户临柜次数。三是与

客户开展互动服务，提供营业厅、95598电话咨询、短信平台等查询渠道，实

现业务进程及收费标准信息的对外公开。四是根据**号文件精神，下发业扩报

装“三项清单”和用电业务办理告知书模板，要求各单位严格执行。

二、优质服务工作面临的严峻形势

目前，公司供电服务形势十分严峻。一是政府对供电

服务提出新要求。省委省政府下发关于进一步优化全省发展环境的意见，

下大力气整顿和规范市场秩序。个别电力企业服务事件的发生为公司的优质服

务工作敲响了警钟。二是国网公司及省公司高度重视优质服务工作。近期，国

网公司及省公司分别下发了《**》、等一系列文件，要求各单位提高对做好优

质服务工作的认识，改进服务工作，提高服务质效。三是电力体制改革为优质

服务工作带来新的挑战。随着新一轮电力体制改革的配套文件相继出台，“三

放开、一独立、一强化”将改变电网企业营销模式，同时也给供电服务工作带

来了新的挑战，只有更好地服务，才能赢得市场，把握主动。四是供电服务风

险始终存在。供电服务面向社会各行各业，点多面广、情况复杂，由于电网供

电能力、服务水平、服务渠道及其它不可控因素等多方面的任何供电服务问

题，都有可能转变为具有广泛影响的供电服务事件，对社会、公司造成严重影

响。

三、真抓实干，努力提升供电服务品质

1、持续治理“三指定”违规行为，保障用户受电工程市场公平开放。

坚决执行政府及国网公司、省公司出台的各项规定，落实客户受电工程

“三不指定“要求，严格杜绝垄断客户工程市场行为，积极采取有效措施防止

“三指定”事件发生，维护公平、公正的市场秩序。

2、持续提高供电服务质量，保障地方经济发展电力

供应。

针对**重点问题，开展公司供电服务问题专项排查，全面消除服务隐患。

将大项目企业和重点企业做为服务重点，充分发挥大项目办工作职能，重点跟

踪大项目进展情况，全方位服务于产业项目。同时，继续做好公司系统大用户

服务工作，对公司辖区内**户5000kVA以上规模企业进行走访。

3、持续整治业扩报装不合规行为，保障人民群众合法权益