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中国建设银行实习报告6篇

中国建设银行实习报告篇1

一、实习简介

__年2月~6月组队参加了中国互联网协会建行“e路通”杯全国大学生网

络商务创新应用大赛，从初赛近4000支队伍到复赛1000支队伍，成为全国总决

赛100多支队伍之一，最后取得华中地区博客营销组一等奖、全国综合二等奖，

建行实习调查报告。7月得到大赛组委会推荐到建行湖南省分行实习。

二、实习历程

__年8月10日，我来到建行湖南分行电子银行部开始为期一个月的实习。

来之前心里有各种关于来建行实习经历的美好猜想：统一正式的装束、紧张有序

的工作、整洁干净的办公桌……到了之后，心里放下了一切想象，从心里把自己

当做出道这里工作的新人，对未知的工作角色有些许紧张和敬畏。我的工作从第

一天的培训开始了。

我直属于电子银行部市场营销组，电子部营销组主管湖南省各地方县市分行

电子产品营销工作。跟着工作这么长时间，我总结其工作重点为：收集汇总前期

营销数据、分析用户需求并制定营销计划、下达营销任务并确保营销工作正常进

行。建行电子银行产品服务处于同行业领先水平，网上银行、手机银行、电话银

行、短信金管家等一系列产品的营销工作开展得很不错。接受了两天简单而具体

的业务培训之后我们男女分组分别去了不同的岗位。我很荣幸参加了正在紧张进

行的“短信金管家”营销工作。

电子部在7月29号下发了《关于进一步加强短信金管家营销工作的通知》，

为了检查各分行营销工作的实施情况，需要联系省内各网点经理行长，收集必威体育精装版

营销反馈数据并记录营销任务下达之后遇到的问题及建议，其实就是一次对短信

业务实施新优惠条件后客户如何反应的市场调查。短信金管家的客户按道分为个

人客户和企业客户，拿到营销日报之后，我要根据每个行不同客户类型的营销数

据进行针对性提问，营销工作做得好的网点给予鼓励并收集值得借鉴的营销措

施，成绩不好就要给客户经理施加压力，同时督促他按照通知开展营销工作，尽

快完成营销任务。

有幸亲身体验了建行95533客服中心

对湖南省分行有17个二级行共496个网点的经理，大范围沟通交流最优效

率的方式就是通过电话，为了体现省行对这次营销工作的重视，谭总决定使用建

行95533统一客服中心话务系统对网点进行业务外呼，这就对我的话务技术有专

业水平的要求。95533代表建行的声音，她有一个非常优秀的话务团队。不仅负

责客户每日来电咨询和投诉，也协助各部门做业务外呼，比如个贷客户催款、提

醒客户积分兑奖、核实客户领奖情况、协助营销工作：将新的营销活动通知给客

户并对不同客户做针对性营销……有行外的也有行内的，每一次通话不容许有一

点技术性失误。我在95533客服中心进行了两天的培训，正式上岗之前必须通过

电子部的考核。试听了数百个电话之后，我充满信心地拨通谭总的电话请他考核

我是否达到专业水平。

做外呼不仅需要扎实的业务知识，还需要专业的话务素养，包括耐心、细心

和应变能力，更需要一流的执行力，将外呼任务完全无误地表达下去，同时做好

准备应变来自一线工作人员提出的各种问题，能解决的一定要即时解决，不能解

决的也要尽快核实回复，否则可能会因为一个简单的问题影响网点正常工作和建

行的信誉，以客户为中心要求每一次都确保客户满意！

外呼一开始因为业务知识不全面、面对的都是经理行长级别的人物心里很紧

张，在95533这个优秀团队成员的帮助和照顾下我很快适应了新角色，在谈话过

程中既能完整传达省行的精神也能根据实际情况发掘出不同的反馈问题和意见，

每次通话结束听到对方说“谢谢”以沟通之后愉快的心情都让我很有成就感。

在工作中，我总结了网点经理提出的问题建议，对短信业务来说，问题主要

集中在以下地方：

1、收费标准，对批量签约的.代发代扣客户可以实行按条收费，为什么不对

散户也实行这个标准?

2、地方县市营销开展得没有长沙地区好，为什么不能按移动的做法对不同

地区的客户有不同的优惠，给经济相对落后地区的客户更多实惠?

3、后台集中批量签约客户的做法好像并没有减轻柜台的工作，反而收集个

人签名、提交省行电子部审核的流程更繁琐了;

4、资金变动之后短信发送不及时;收费之前要发送短信进行收费提醒;短信

运营商提供的激活程序太麻烦影响网点工作效率，需要简化流程;网银、手机银

行、短信银行开通的系统需要整合，对于捆绑式开通的客户不需要重新进入系统，

会更方便节省柜台工作时间