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开展卫生院优质服务基层行创建活动经验总结

推进“优质服务基层行”创建活动，最重要的是观念的改变，只有从思想认识上改变，才能把资料做好。下面我谈谈我的经验。

一是认识到位，全面落实工作责任。卫生院成立了由院长任组长，副院长任副组长，建立了由医疗、护理、医技、公卫、医务、后勤等专兼职人员组成的工作组，落实分工，责任到人。下设专项工作办公室，研究和制订了工作方案、工作计划、经费支出、奖罚规定等，并对照《乡镇卫生院服务能力评价指南(2022年版)》、《乡镇卫生院服务能力评价指南（2023版）》及活动细则将任务进行细化分解，制订了工作方案、工作计划和任务表落实到各职能科室，再由科室将各条款具体到个人，从而做到任务层层分解、责任层层落实，形成“一把手”亲自抓、分管领导具体抓、科室负责人共同抓的责任机制，大力提高全体医务人员的积极性和主动性，保证创建工作全面落实。还要设立第一章、第二章、第三章、第四章主要负责人，章节负责人全是科室负责人来担任。负责各个章节的资料收集整理、上传、排版、联系出版成册、陪同检查。各个章节负责人也是老师，负责培训下面的组员如何做资料、以什么为模版做资料。

二是部署到位，有序推进活动进程。卫生院组织全院职工相继召开“优质服务基层行”工作启动会，“优质服务基层行”工作安排部署会、“优质服务基层行”创建整改提升会，会议强调了“优质服务基层行”创建工作的重大意义，要求全体职工深刻理解创建意义，根据《乡镇卫生院服务能力评价指南(2022年版)》、《乡镇卫生院服务能力评价指南（2023版）》严格把握评审细则、工作要点，开展自评自查，针对薄弱环节进行专项整改。卫生院各职能科室也纷纷召开“优质服务基层行”活动工作动员会，对优质服务基层行活动做了详细安排和部署，全院职工上下一心，形成了人人重视创建、人人参与创建的浓厚氛围。

三是措施到位，有效提升活动质量。邀请市人民医院专家组、市卫健局到我院指导、讲解，深刻了解掌握创建评审指标、活动任务；多次到省内不同市县已通过了“优质服务基层行”推荐标准省级验收的中心卫生院进行交流学习，汲取创建成功经验。同时也要找到医联体的上级医院，寻求帮助。完善各项规章制度、应急预案、工作方案等；建立健全相关职能科室，强化质量管理；人才队伍建设、绩效奖惩、质控考核、院感防控、医药管理、护理安全等各方面持续不断改进，逐项逐条落实“优质服务基层行”各项标准，有效提升基层医疗服务能力。更重要的是改善院内环境。

以上只是常规的做法。多次到省内不同市县已通过了“优质服务基层行”推荐标准省级验收的中心卫生院进行交流学习。别人也不会给你现成的电子模版。每一次的花费也不少，但是效果可能并不是想象中的那么美好。