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健康码聚类分析

健康码是在新冠疫情背景下诞生的一款现象级产品，它是怎么出

现的？它背后的产品逻辑是什么呢？它是如何设计和实现的？笔者

试图从数据产品设计和运营的角度，对健康码进行一次全面的剖析。

全文分上篇和下篇来展开，本文是上篇，将从数据产品角度解读健康

码的定义、需求分析、功能设计与产品价值。

一、从数据产品角度来认识健康码

健康码可称得上是疫情防控中的“网红”了，当下很多人可能都

用过。健康码是由腾讯和阿里两家公司在国务院办公厅电子政务办指

导下开发的。全国第一张健康码是在2月7日诞生于杭州的余杭的，

仅一周时间，健康码就以星火燎原知识迅速拓展到了全国100多个城

市。截至6月11日，仅腾讯的健康码的访问量就已经累计到260亿

次、共覆盖全国10亿人口、400多个市县、5100多个村庄。毋庸置

疑，健康码在本次疫情防控中发挥了重要作用。

那么，到底什么是健康码呢？根据百度百科给出的定义，健康码

是以真实数据为基础，由市民或者返工返岗人员通过自行网上申报，

经后台审核后，即可生成属于个人的二维码。健康码作为个人的“电

子健康证明”，承载着持有人的疫情风险等级信息，疫情风险等级通

常以红、黄、绿三色可视化呈现，即所谓“绿码行、黄码管、红码禁”。

从百度百科的描述中不难看出，健康码是依赖于数据及其分析处

理技术的一款产品，因此，笔者这里更倾向于用从数据产品的角度来

定义和理解健康码。基于此，笔者给健康码下的定义是：健康码是指

融合了个人申报信息、出行数据、接触信息、就诊数据等基础上，通

过身份识别、数据比对、规则判别等手段，实现个人疫情风险等级的

标识和可视化展现的“电子健康证明”二维码。

二、健康码的产品需求分析

那么，我们为什么需要健康码呢？健康码的出现到底解决了什么

问题和痛点呢？笔者先带大家回想一下，在疫情爆发之初我们所面对

的场景：我前几天去过一趟超市，应该不会中招吧？我们进出小区时，

需要反反复复多次在纸条上填写信息，我们还担心病毒会不会通过纸

和笔传染。这是作为C端用户所面对的担心和困扰，由此反推至各级

政府在抗击疫情时所面对的情景就是：居民疫情相关的数据收集主要

来自于手工填报，数据收集的速度慢，时间上有滞后；基于手工填报

的数据进行全盘决策时，我们的反应速度和部署赶不上形势的变化。

基于以上分析，得到C端用户和G端政府用户的痛点和需求：

C端用户：

（1）缺乏安全感：我接触过的人是否是安全的？纸条会不会传

播病毒？笔会不会被感染了？

（2）填写很烦人：每次进出都要填写出入证/通行证，很烦人，

但又不得不填写；在小区填写过了，到了单位门口还要填写，太费事

了；

（3）纸质码易丢失：纸质通行证携带时容易丢失和损坏，还有

造成交叉感染的隐患

G端用户：

（1）数据收集慢：手工填报的数据汇总起来比较慢，时效性差；

（2）处理效率低：通过人工的方式汇总和上报数据、查找线索，

处理效率低，难以适应防控形势的要求；

（3）实时防控难：时间就是生命，疫情防控需要同时间赛跑，

当前的方式不满足实时防控的需求；

如何才能化解C端用户的问题，同时也能帮助政府进行疫情防控

呢？健康码应运而生，用电子健康码替代纸质通行证，用一个健康码

就能连接普通民众和政府等机构，人在动、数在算，一码通行，小应

用解决大问题。健康码是用“互联网+大数据”的方式来应对疫情防

控和社会治理的一次有益尝试。

三、健康码设计背后的互联网思维和数据思维

倒推健康码产品背后的设计理念，可以发现，这款产品实际上已

经用到了互联网思维和数据思维。

1、用户思维：健康码作为一个新产品，需要尽可能覆盖到更多

的用户群体，照顾到老年人和不经常用支付宝或微信的人，因此，产

品设计一定要简单、安全、易操作，适配各种手机终端，能让尽可能

多的用户用起来。因此，产品应该尽量的轻量化、精简化，二维码正

好能满足简单、安全、轻量、易操作等要求，这是健康码在设计时以

用户为中心，从用户需求出发的体现。

2、流量思维：如何才能让用户很快的接受和使用健康码呢？一

方面需要借助政府的力量，另一方面还需要借助现有成熟产品的导流

作用。微信和支付宝是当前最重要的两大流量入口，利用微信和支付

宝的导流效应，可以在短时间内聚集用户，借助口碑效