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心理视窗/MENTAL

数字化转型中的员工压力认知

文/向往

数字化转型是指利用数字技术和信息化手段，对组织管理数字化转型影响员工压力认知

进行全面升级和改造，以提高管理效率、降低运营成本、提升以组织后勤领域为例，数字化转型主要包含基础设施数字

服务质量的过程。在此过程中，组织的数字化转型也会面临一化、服务流程数字化和人力资源数字化等几个方面。基础设施

些阻力。如员工认为数字化转型不会对职业发展带来实际价值，数字化包括后勤信息系统、设备设施管理系统、物资采购管理

会采取各种措施抵制新的数字化工作方式等，妨碍数字化转型

系统等的建设和应用，以及智能水表、电表、无人售卖机、物

的实施，使得组织投入大量资金采购的数字化设备或系统不能

联网技术等在后勤管理和服务中的应用。服务流程数字化包括

发挥应有的价值。因此，组织需要认真思考员工在工作环境中

后勤服务流程的数字化和信息化管理，利用大数据和人工智能

所面临的压力源和压力认知类型，进而制定有针对性的管理策

等技术，对师生需求数据进行分析和挖掘，如组织报修管理、

略，提升员工的工作满意度和生活幸福感，推动数字化转型向

食堂管理、清洁服务等。人力资源数字化包括后勤人力资源信

纵深发展。

息系统、在线招聘和招聘平台、绩效管理系统、培训和发展平台、

员工自助服务等的自动化。

员工的压力认知类型

数字化转型同时包含了转型过程和转型结果两方面，不仅

压力是由外部环境要求和个体资源之间的不平衡状态所引

仅是一种技术变革,更是一场认知与思维的革命。这种转型所

起的心理反应，这种不平衡状态可能导致个体感到紧张、焦虑

带来的压力，既有助力的一面，也有阻力的一面，具体受到个

或不适应。在面对压力事件时，个体首先会对压力事件进行主

体的个性特征、生活经历和社会文化背景等因素的影响。

观认知，判断其对自己的重要性和意义。这一阶段的认知评价

●助力的一面

会影响个体对压力事件的情绪反应和应对策略的选择。员工认

1.工作效率提升。数字化转型带来了更便捷、更高效的工

为自己拥有足够资源应对压力时，会将压力视为挑战或助力。

作方式，自动化、智能化减少了重复劳动和手工操作，员工可

相反，如果员工认为自己的资源不足以应对压力，就会将压力

以通过数字化工具更轻松、更快速地完成工作任务。

视为威胁或阻力。

2.信息获取便捷性增加。数字化转型提供了更精准、实时

助力型压力认知类型的特征包括将压力事件视为挑战、机

的数据和信息支持，员工可以随时随地获取所需信息，不再受

会或成长的机会。员工倾向于相信自己具备足够的能力和资源

限于传统的信息获取方式，能够更加准确地把握情况、做出行动，

来应对压力，将压力视为能够激励自己更好地完成任务的因素。