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旅客运输心理学考试题库完整--第1页
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第一章
一、填空题
1、旅客运输心理学的研究对象是人,包括旅客和客运服务人员。
2、城际之间运输,旅客可以选择的运输工具有铁路、公路、航空和水运四种方式。
3、客运站是旅客运输的起点和终点。
4、旅客运输需求按照出行目的一般可分为四类：公务、商务、旅游和探亲。
5、运输供给具有具有不同于其他产业的特点,体现在运输产品的非储存性、供给的不平衡
性和可替代性等方面。
6、按照运输工具,旅客运输的种类包括：铁路、公路、航空和水路运输四种形式。
7、按运输范围划分,旅客运输种类包括：城际运输和城市运输。
8、按经营方式划分,旅客运输种类包括：班线客运和合同客运。
9、按照人类需求发展的规律性和层次性,旅客需求可分为：生理性需求、社会性需求和精
神性需求。
二、选择题
1、客运服务人员若能正确认识和掌握客观事物的规律,按照客观规律办事,体现客运服务的
〔A。
A主动性B针对性C周到性D正确服务观
2、客运服务有重点,如一位跛脚老人独自出门,客运服务人员将其作为重点旅客,扶起上下车,
帮其找座位,体现客运服务的〔B。
A主动性B针对性C周到性D正确服务观
3、能够实现客运工作标准的要求,能够最大限度地满足旅客旅行中的心理需要,体现客运服
务的〔C
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A主动性B针对性C周到性D正确服务观
4、急旅客之所急,忧旅客之所忧,要求客运服务人员具备〔D。
A主动性B针对性C周到性D正确服务观
5、按照人类需求发展的规律性和层次性,旅客需求可分为3类,不包括以下〔C
A生理性需求；B社会性需求；C物质性需求；D精神性需求；
6、根据各种心理学的研究方法论,以下对人的心理认识不包括〔B
A人是一个整体的系统；B人的心理是多层次的；C人心理处于相同的序列关系上；D
人心理是动态的,运动的；
三、简答题
1、在旅客运输组织和管理工作中,应注意旅客运输组织的哪些特点？
答案要点：1.结合旅客特点设计运输产品；2.预留一定的运输能力储备；3.合理制定旅客运
输计划；4.合理编制旅客运输时刻表；5.促进运输工具间的有效衔接；6.提供多样化的运输
服务产品。
2、研究旅客运输心理学的目的？
答案要点：一、从个体的角度是提高人的素质：1.主体的自我修养；2.客体的外部教育。
二、从组织的角度是管理人：1.满足旅客健康的旅行需要；2.提高客运服务人员的服务水
平；3.树立运输企业的整体形象。
3、在研究旅客运输心理活动应树立的基本观念包括哪些？
答案要点：一、树立以人为中心的管理思想：1.强调研究人在旅客运输服务中的作用；2.
强调研究人的动机和心理活动规律；3.强调研究企业管理中有效地调动人们劳动积极性的
途径；4.强调研究领导行为的问题。二、坚持科学的态度和方法；三、坚持分析和综合的
原则。
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