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医疗机构老年友善服务规范

1范围

本标准规定了老年友善服务的基本要求、服务内容与要

求、服务评价及改进。

本标准适用于提供老年友善服务的医疗、康复、护理和照

护等服务机构。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期

的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期

的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T16432康复辅助器具分类和术语

GB/T17242投诉处理指南

T/CGSS001-2018老年照护师规范

3术语和定义

GB/T16432界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1老年友善服务age-friendlyservice

为老年人营造尊重、关爱与支持的环境，开展能够满足

其特殊需求并符合其身心特点的医疗、康复、护理和照护等

活动。

3.2老年综合评估comprehensivegeriatricassessment

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由多学科专业人员为功能下降、衰弱的老年人从体能、

认知、心理、社会、环境和疾病等多方面进行全面评估的健

康测量方法。

3.3多学科整合管理inter-disciplinaryintegrated

management

由老年病医师、康复医师与康复治疗师、护师（士）、

心理师、营养师、临床药师、个案管理师和社会工作者等构

成的多学科团队，依据老年综合评估的结果对老年患者实施

综合性的医疗、康复和护理服务的模式。

3.4老年综合征geriatricsyndrome，GS

由多种慢病的病理过程或多种诱发因素导致的具有同

一临床表现特点的老年病症。

4基本要求

4.1服务机构

4.1.1服务机构（简称“机构”）包括医院、康复院、护理

院、养老院及提供医养结合服务的养老照护中心等。

4.1.2应依法登记注册。

4.1.3应有为老服务的管理部门和专职人员，有组织管理的

制度、流程、服务规范和应急预案。

4.1.4应建立老年友善服务中不良事件的上报与处理反馈

管理系统，宜参照《全国医院信息化建设标准与规范（试

行）》。

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4.1.5应有负责双向转诊服务的管理部门和专职人员。

4.1.6应对服务人员进行岗前、岗中安全知识与技能的培

训，培训时数每年均不少于20学时，培训考核达标后方能

上岗。

4.1.7宜单独设立或合作建立老年人长期照护病区或老年

护理院，参照《护理院基本标准》执行。

4.1.8宜建立社会工作部，建立志愿者管理的组织机构和制

度，有长期招募志愿者特别是老年志愿者的计划。

4.1.9应妥善保管各种服务的原始文档，实现服务全程留

痕，责任可追溯。

4.2服务人员

4.2.1应提供身体健康证明，具备良好的职业道德，尊重老

年人的民族习俗和宗教信仰，注意保护其个人隐私和信息安

全。

4.2.2应具备与老年人良好沟通的能力。对失能、失智的老

年人使用慢速、清晰的语言，或采用肢体语言、文字或图片

进行交流。支持和鼓励志愿者、患者及其家属参与老年健康

问题的多学科整合管理。

4.2.3专业技术人员应具备相关资质，参加相关培训，熟练

掌握本岗位设施设备的安全使用规程和卫生清洁要求。

4.2.4医疗、医技人员应掌握常见老年疾病诊疗技术、老年

综合评估技术、老年综合征风险筛查与干预技术，定期为老

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年人开展义诊、疾病筛查和健康宣教活动。

4.2.5护理人员应熟练掌握老年综合评估技术，依据评估结

果制定个性化的护理计划；应具备向老年人或者监护人提供

适合居家、社区或机构养老，或者入院治疗的判断与建议的

老年护理及管理能力。

4.2.6