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医务人员老年友善服务简报

2021年，江苏省卫生健康委、江苏省中医药管理局首次组织开展老年友善医疗机构评选工作。近日，首批江苏省老年友善医疗机构名单出炉，部分医院还被评为“老年友善医疗机构优秀单位”。

为了更好地满足老年人健康及照护需求，在省卫生健康委的领导下，省内多家老年友善医疗机构多角度发力，通过开通专属绿色通道、释放老年友善温度、重点关注心理健康、满足差异化需求、加强动态化监督等方式，推出各项特色服务，用心用情呵护老年群体，打造老年友善型医疗机构。1月14日，新华日报、交汇点对此进行了相关报道。

近日，2021年江苏省老年友善医疗机构及优秀单位名单出炉。省内共1731家医疗机构被评选为2021年江苏省老年友善医疗机构，其中，江苏省人民医院、江苏省中医院、南京鼓楼医院、江苏省老年病医院、南京市中心医院等132家医院被评为老年友善医疗机构优秀单位。

省卫生健康委老龄健康处负责人介绍，此次系省卫生健康委首次组织开展老年友善医疗机构的评选工作。老年友善医疗机构建设分为合格和优秀两个等级，从老年友善文化、友善管理、友善服务、友善环境四个方面进行百分制打分。医疗机构评价总分60分以上即可被评为合格单位，达到80分以上的，可作为优秀单位推荐，最终进行评审后确定。

敬老爱老老年友善服务各有特色

老年友善医疗机构提倡以老年患者为中心，其目的是为了改善老年患者的就医流程和环境，关注老年人的疾病和功能状况，为老年患者创造一个安全、友善、适宜的医疗环境，从而保障老年患者的就医尊严和生活质量，提高老年患者满意度，更好地满足老年人的健康及照护需求。此次评选出的江苏省老年友善医疗机构是如何发挥示范作用的呢？

开通老年人就医绿色通道，在电梯、楼梯加设防滑措施、安装安全扶手，实行老年人挂号、缴费、取药、就诊“四优先”，发放专属助老徽章，在候诊区增设老年健康教育等宣传栏，病床边贴了防跌倒警示标识……在南京鼓楼医院，敬老爱老正成为一道固定的风景线。

南京鼓楼医院共享轮椅

满足老年人的健康需求，还需关口前移，加强老年健康教育和预防保健。南京明基医院老年科主任姜建东介绍，针对门诊和住院患者，医院会定时举办老年健康讲座，引导老年人树立健康生活理念，养成健康文明的生活方式。此外，医院针对不方便出门的老人还提供了上门护理服务，2021年全年共计服务768人次。

老年友善医疗机构建设包括各类医疗卫生机构，涉及各个方面，既是医疗机构适老化转型的主要内容，也是老年健康服务体系建设的重点工作。

抽样调查显示，江苏60岁以上老年人患有慢性病比例为77.4%，80岁以上高龄老人患慢性病比例达85.3%；全省失能、失智老年人超过135万人。2021年，我省新增19家二级以上公立综合医院老年医学科。截至当年10月，我省超过95%以上的二级及以上综合性医院为老年人开通就医绿色通道，全省为70岁以上老人开设挂号、缴费、取药优先窗口共2493个，为无亲属陪护的80岁以上高龄老人提供伴医服务57.5万人次。

下足“绣花功夫”多进行换位思考

如何让老年患者在接受专业化医疗服务的同时，还能感受到老年友善的“温度”？真正读懂老年人的需求，这是摆在很多医疗机构面前的难题。业内人士表示，打造老年友善机构，贵在下足“绣花功夫”，换位思考，做细做实。

在南京市中心医院，一位老人在一位志愿者陪同下走上电梯，在他的手臂上贴着一个“预防摔倒”的黄色标贴。南京中心医院副院长黄岚介绍，这个黄色标贴是医院专门为独自看病的老年人准备的。“一般情况下，看到独自前来的老人，我们会主动提供陪诊服务。但是，很多老人觉得自己没有问题，或者不愿意有人陪同时，我们也会尊重他们的意愿。但是只要老人贴上特殊标贴，无论他在诊室里还是在挂号、缴费或去诊室的路上，工作人员和志愿者都会对他‘特别关照’。也是为了考虑到老年人的感受，我们的标贴上并没有写‘尊重老人’之类的文字，而是写了‘预防摔倒’。”

南京市中心医院无障碍通道

南京市中心医院位于玄武区鸡鸣寺附近，周围居住的老人不少。医院党委书记印小荣提供了这样一组数据：“我们的住院病人平均年龄65岁，老年科患者平均年龄80岁，门诊患者中65岁以上的老年人占7成以上。自2019年由综合性医院转型成为南京市老年医院后，医院正逐步完成适老化改造，把有限的资源用在刀刃上，从‘以治病为中心’向‘以健康为中心’转变。比如在药房专设老年人用药指导窗口，在病房的卫生间设有扶手和坐浴椅。”不仅如此，医院的科室建设也正根据老年人做出改变。印小荣介绍，医院根据老年患者疾病特点，在学科建设上以老年医学为重心，前端注重老年慢病的预防、早癌筛查等健康管理；中端以老年疾病诊治，如老年疾病多学科诊疗、老年综合评估、老年营养支持、老年康复、老年微创手术等为特色；后端以长期康复护理、安宁疗护等为主，打造全流程、全周期的老年健康服