DBJ52T 114-2023 贵州省城镇管道燃气服务评价标准.docxVIP

中华人民共和国工程建设地方标准

DBJ

DBJ52/T114-2023备案号：

贵州省城镇管道燃气服务评价标准

ServiceevaluationstandardofurbanpipelinegasinGuizhouprovince

2023—08—21发布2023—10—01实施

贵州省住房和城乡建设厅发布

中华人民共和国工程建设地方标准

贵州省城镇管道燃气服务评价标准

ServiceevaluationstandardofurbanpipelinegasinGuizhou

province

DBJ52/T114-2023

主编单位

贵州燃气集团股份有限公司

批准部门

贵州省住房和城乡建设厅

施行日期

2023年10月01日

2023贵阳

前言

为规范贵州省管道燃气经营企业的经营服务，提高燃气服务质量，确保安全稳定供气，根据贵州省住房和城乡建设厅《关于下达贵州省工程建设地方标准贵州省城镇管道燃气服务评价标准编制任务的通知》要求，标准编制组经广泛调查研究，总结省内城镇燃气企业经营服务多年的实践经验，参考国家和贵州省现行相关标准，在广泛征求意见的基础上，编制了本评价标准。

本标准共分5章。主要技术内容包括：1、总则；2、术语；3、基本规定；4、服务评价要素；5、服务评价及等级划分。

本标准由贵州省住房和城乡建设厅负责管理，由贵州燃气集团股份有限公司负责具体技术内容的解释。执行过程中如有意见或建议，请寄送至贵州燃气集团股份有限公司(地址：贵阳市云岩区中华社区服务中心中华中路1661号燃气大厦；邮政编码：550001),以供今后修编时参考。

本标准主编单位：贵州燃气集团股份有限公司

本标准参编单位：贵州燃气热力设计有限责任公司

贵州鸿巨热力(集团)有限责任公司贵阳鸿源燃气建设发展有限公司

贵阳鸿顺安装维修有限公司

本标准主要起草人：方锐陈忠元肖军姚楷玲郭利伦潘志军石永邓智李爱国张金勇赵芸芸张安春曾杰钰骆屹

本标准主要审查人：广宏潘祖俊吕燕萍张超赵芸

I

目次

1总则 1

2术语 1

3基本规定 2

4服务评价要素 2

5服务评价及等级划分 10

附录A

(资料性附录)

表A.1燃气工程预算书样例 11

附录B

(资料性附录)

表B.1服务质量考评表 13

表B.2服务质量问卷调查(居民) 18

表B.3服务质量问卷调查(非居民) 19

规范性引用文件 20

本标准用词说明 20

条文说明 21

1

1总则

1.1为推动贵州省供气行业健康发展，保障安全、平稳供气，提高供气服务水平和服务质量，营造市场化、法治化一流营商环境，特制定本评价标准。

1.2本标准适用于贵州省城镇管道燃气服务质量的评价。

1.3本标准编写，以客户“获得用气”为服务起点，向供气气质、供气保障、抄表收费、业务办理及客户服务等业务方面延伸，通过提升客户满意度，让客户获得良好的用气体验。

1.4供气企业的服务质量评价除执行本标准的规定外，应执行国家和贵州省现行相关标准的规定。

2术语

2.1管道燃气经营企业pipelinegasoperationenterprise

采用管道设施系统供应城镇燃气供终端客户使用并提供相应服务的企业。

2.2燃气服务gasservice

为满足客户使用燃气的需要，管道燃气经营企业向客户提供的供气及相关服务活动。

2.3燃气服务质量qualityofgasservice

管道燃气经营企业提供的，能使客户燃气使用需求得到满足的普遍均等服务和个性化服务及其过程所具有的质量特性。

2.4服务窗口servicepoint

管道燃气经营企业为客户提供服务的场所或平台，包括办事处(点)、客户服务中心、维

修站(点)、管理站、网络信息服务平台等。

2.5上门服务on-siteservice

管道燃气经营企业的服务人员到客户燃气使用场所提供的服务活动。

2.6燃气燃烧器具前压力gaspressurewhengasappliancesareused

客户使用燃气时，在其燃气燃烧器具入口处测得的运行压力。

2.7基表referencemeter

2

具有基础计量功能、直接显示用气量原始数据且与其他附加功能分离的计量器具。

2.8容缺机制Permissionfortemporarylackofmaterialmechanism

指客户在办理事项时