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工作任务跟踪回访技巧及训练.pdf

工作任务跟踪回访技巧及训练.pdf

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    任务描述任务提示

    回访的目的、回访的实施流程、回

    张先生的车辆维修完毕后满意而归，

    客户服务人员在三天内将会给张

    先生打做回访，张先生对服

    务都很满意，但反映最近车辆有漏油

    现象，服务顾问李明应该怎样做呢？

    1.能够描述回访的流程；

    2.能够描述运用回访；

    3.能够描述回访的重要性。

    知识

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