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礼仪危机专项测试题附答案
您的姓名：
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1.当礼仪危机产生时，可以从（）方面采取礼仪危机的应对策略。*
A.心理(正确答案)
B.物质
C.精神
D.语言(正确答案)
E.行为(正确答案)
2.旅游服务人员，在服务中，应（），道过细致入微的服务，满足客人心理上的需要，让客人产生良好的心理感受。*
A.注意观察(正确答案)
B.主动交流
C.用心了解(正确答案)
D.换位思考(正确答案)
E.讲究技巧
3.当幽默被恰当运用时，能给人以（），使人乐观向上。*
A.知识(正确答案)
B.力量
C.信心(正确答案)
D.安慰
E
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