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招聘会会展服务服务质量保障措施

目录

第一节服务质量承诺2

一、服务承诺2

二、管理服务分项标5

第二节质量保障措施8

一、严谨地管理运行体系8

二、科学的人力资源管理体系11

三、严密的安全管理和必威体育官网网址体系12

四、人、财、物的有力保障14

五、提高设施设备运行管理保障能力14

六、高效的客户管理和信息处理平台15

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第一节服务质量承诺

一、服务承诺

本服务承诺提供了我公司对XX招聘服务项目进行服务

的基本要求与标准，本服务承诺指标依据XX标准制订。

我公司承诺：无因管理原因发生重大治安、刑事案件、

火灾发生率为0。服务满意率达95%以上。

针对招聘服务的重要性和特点，按照行业及有关法律法

规规定，我公司承诺一年内理顺各种关系，使各项工作有条

不紊地开展；二年内深化管理服务，提高服务管理水平。

（一）承接招聘服务之前与委托方签订的招聘服务管理

合同。

（二）管理区域有常设机构为用户提供24小时服务。

（三）设立专门服务电话，接受用户对本公司管理服务

需求、报修、求助、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和

反馈，并及时处理，有回访制度和记录。

（四）管理机构标识清晰，办公环境安静、整洁、有序。

（五）服务项目、收费标准向采购方公布。

（六）服务人员休息室有序、整洁。

（七）区内有护卫值守。

（八）服务人员统一配置专门服装。

（九）护卫人员配置对讲机等安防工具。

（十）招聘场所每个楼层配备有垃圾收集、果皮箱。

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（十一）应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，

提高管理效率。

（十二）管理资料

对已承包项目资料完善、齐全；所有参会者、姓名、联

系方式清晰，完整率、准确率达100%，随时提供查阅；实行

动态管理，发生变更后一周内予以完善。

（十三）会场及公用设施、设备档案资料齐全，分类成

册。

（十四）会场布置验收资料分类保存、完整齐全，借阅

有借阅人签字记录并按期归还。

（十五）各种会务管理资料、记录分类保存，失效的资

料有作废标识或销毁记录。更改有更改人及审批人签名。

（十六）设备管理

建立设备24小时管理制度、操作规程，运行、维护保

养及维修记录完整；建立健全设备管理台账、计量器具及维

保工具台账和技术性文件资料明细表，完整率和准确率达

100%；建立备品备件台账，备品备件摆放整齐，定期检查，

不变质、变形，保证随时提供设备维修；各种设备标识清晰、

完善，使用或停止状态正确；设备及机房环境干净整洁，无

杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，符合设备要求；设备管理人

员具有专业技术资格，持证上岗，并严格执行操作规程；设

备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故。

（十七）消防系统

消防设施配备齐全、完好率100%，可随时启用，无火灾

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安全隐患；消防器材标识清晰，按规定悬挂，不超过保质期；

消防箱标识完好清晰，消防栓阀座不固死，水龙带无破损和

漏水现象；消防管及管道连接部位不锈蚀、不漏水；消防泵

运行正常，压力表正常；水池（箱）进口、出口和浮标功能

正常，清洗水池（箱）要预警并标识，清洗，尽快达到规定

水量；组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，建立义务

消防队，明确各区消防责任人，签订责任书；消防集中控制

系统完好、随时可以启用，中心24小时值守操作，运行、

维护保养及维修记录完整，日、周、月检记录完整。

（十八）供电系统

维修管理人员持有专业上岗证书，各类安全和操作标识

准确、完善、清晰。配电房上锁，标识清晰完好，具有防鼠

措施。配电盘、柜器件齐全，接地、运行完好；配线绝缘完

好