DBJ52T 112-2022 贵州省供水服务评价标准.docxVIP

贵州省住房和城乡建设厅发布

中华人民共和国工程建设地方标准

DBJ

DBJ52/T112-2022备案号：

贵州省供水服务评价标准

EvaluationStandardofwatersupplyinGuizhouprovince

2022—12—28发布2023—04—01实施

中华人民共和国工程建设地方标准

贵州省供水服务评价标准

EvaluationStandardofwatersupply

inGuizhouprovince

DBJ52/T112-2022

主编单位：贵阳水务集团有限公司

批准部门：贵州省住房和城乡建设厅

施行日期：2023年04月01日

2022贵阳

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前言

根据贵州省住房和城乡建设厅《关于下达贵州省工程建设地方标准〈贵州省供水服务评价标准》编制任务的通知》要求，标准编制组经广泛调查研究，认真总结实践经验，参考国家和贵州省现行相关标准，并在广泛征求意见的基础上，制订了本评价标准。

本标准的主要技术内容是：1总则；2术语；3基本规定；4评价内容及计算方法；5评价等级。

本标准由贵州省住房和城乡建设厅负责管理，由贵阳水务集团有限公司负责具体技术内容的解释。执行过程中如有意见或建议，请寄送至贵阳水务集团有限公司(地址：贵阳市观山湖区兴义路1号；邮政编码：550081),以供今后修编时参考。

本标准主编单位：本标准参编单位：

贵阳水务集团有限公司

贵州省城镇供水排水协会

贵州水投水务集团有限公司凯里北控清源水务有限公司兴义市水务有限责任公司

铜仁市水务投资有限责任公司

本标准主要起草人：黄洪海、陈兵、文明、罗小勇、饶笳渝、李雪鹏、余美琴、鄢亚琳、方劲怡、高梦梅、罗小刚、刘天佑、杨洋、宁佳、王钦华、龙崇燕、张嘉玮、杨雪

主要审查人员：曾静、饶正凯、陈洪松、张超、黄秋波、罗应东

3

目次

1总则 5

2术语 6

3基本规定 7

4评价内容及计算方法 8

4.1评价内容 8

4.2计算方法 13

5等级评价 15

5.1供水服务综合评价 15

5.2综合评分汇算和评价等级 28

附录：供水服务问卷调查表 29

本标准用词说明 31

引用标准名录 32

条文说明 33

4

Contents

1Generalprovisions 5

2Terms 6

3Basicrequirements 7

4Contentsofevaluationandcalculationmethods 8

4.1Contentsofevaluation 8

4.2Calculationmethods 13

5Gradeevaluation 15

5.1Comprehensiveevaluationofwatersupplyservice 15

5.2Comprehensivescorecalculationandevaluationgrade 28

Appendix:Watersupplyservicequestionnaire 29

Explanantionofwordinginthisstandard 31

ListofQuotedStardards 32

ExplanationofProvisions 33

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1总则

1.0.1为推动贵州省供水行业健康发展，提高供水服务水平和服务质量，助力我省市场化、法制化一流营商环境营造，特制定本评价标准。

1.0.2本标准适用于贵州省供水企业的服务质量评价。

1.0.3本次标准编写，以现行国家、行业相关标准为基础，以客户“获得用水”为服务起点，向供水水质、供水管网、二次供水、抄表收费、业务办理及客户服务等方面延伸，通过提升客户满意度，让客户获得良好的用水体验。

1.0.4供水企业的服务质量评价除执行本标准的规定外，尚应符合国家和贵州省现行相关标准的规定。

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2术语

2.0.1供水服务watersupplyservice

提供生活、生产和其他各项用水以及客户在新装服务、抄表