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酒店前台年度工作计划(通用15篇)

酒店前台年度工作计划1

今年酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅部将认真贯彻落实酒

店年度工作的总体要求，结合我部工作特点，制定本年度工作要点如下：

一、指导思想

积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念

为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收

入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量，

构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。

二、内部管理

1、制定并执行《前厅部日常检查细则及实施办法》，通过明确的质量标准、

严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。

2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着眼于细节服务，

关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的

服务。

3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工

作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣的目的，打

造企业一专多能的复合型人才。

4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据

可依、有章可循。

5、继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增

加素材并提供保障。6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护，延长

使用寿命；前台节省订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如写错了用涂改液

涂改后再使用，减少因个人原因而导致浪费；总机在晚0：00过后，将话务台关

掉一台节约能耗；商务中心能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。

7、重视安全防范意识，贯彻执行酒店各项安全规章制度及公安部门的有关

规定。

三、对外销售

1、今年上门客销售任务，根据去年的实际完成情况、酒店内部与外部市场

环境另行研究制定。

2、以17—19楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利用酒店销售政策

加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越位。

3、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作，力争

达到共同协作、互利互惠的销售效果。

4、为上门客人服务时，培养前台员工留意客人的言行举止，辨别客人身份

及住店性质，选准推销目标，灵活运用亲近法、选择问法、转折术法、借人之口

法等销售语言技巧，达到推销目的。

5、定期召开前台管区上门客经验交流分析会，研究客人的消费心理定位和

销售技巧。同时，建立健全的考核机制，每月根据业绩情况进行排名，分析原因，

以便提高。

6、经常组织部门有关人员收集，了解旅游、酒店及其相应行业的信息，掌

握其经营管理和接待服务动向，为酒店提供全面、真实、及时的信息，以便制定

营销策略和灵活的推销方案。

酒店前台年度工作计划2

一、入住酒店客户

每天都有很多人来到我们酒店入住或者用餐，在来到酒店的第一时间想要了

解我们酒店就是通过我们前台工作人员，对待这些客户我也做好了以下工作安

排。因为我们前台都是两人的配置，所以在工作中让我们处理问题时有了更多的

方便。

1、对待每一位来访的客户不管是是否在我们酒店入住用餐，都会热情招待，

做好最基本的礼仪。

2、关心每一位来访客户的信息，做好信息登记，如果有需要可以询问客户

的一些问题，解决客户的难题。

3、对于可入住客户会直接联系酒店部门来招待，让客户有可以及时找到自

己需要的房间。

4、及时做好信息流通梳理，避免出现酒店客房已满，没有位置的尴尬情况，

对于来到酒店却没有找到合适的地方时，可以给客户联系方式，并且及时通知客

户入住。

5、做好数据录入和处理，每天客房人来人往，避免因为误会，也避免出现

工作失误，都必须做好登记，每一位入住客户都要做好入住时间和离去时间的整

理，及时通知保洁人员清理客房卫生，完成客房布置。

二、加强自身建设

最为一个酒店前台我们关系到的是酒店颜面，我们必须要保证字的一言一行

都必须要高标真，符合要求，没有任何出格的行为，让每一个来访客户都非常舒

心，让客户愿意接受，同时我们也起到宣传的作用保证自己工作的时候能够给酒

店带来足够的价值。

1、提个自身素养，对于上班要求穿着的工作服我们每个人都必须要时刻保

证上班就必须穿着。

2、我们前台上班需要比其他同事上班要早，因为我们要招待客户，同时要

做好轮班，因为酒