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酒店客房管理信息系统

1引言

随着计算机技术的应用与发展,计算机作为一种工具

已经越来越多地被使用在日常生活中的各个方面。其中,

近年来流行的管理软件以其良好的用户界面,较高的可靠

性、实用性等特性受到了使用者的好评。作为服务之一的

宾馆业也在不断地完善服务体制。它是集餐饮、住宿、娱

乐于一体的立体化服务体系,其中顾客可以随意消费并统

一结账;宾馆管理者可及时了解宾馆的全部运营情况及经

营走势,找出运转成本,作为经营决策的依据。只有运用

先进的科学管理手段,利用计算机管理系统才能更好地实

现这一管理模式。

1.1编写背景

酒店业是一个前景广阔而又竞争激烈的行业。改革开放以来，我国的酒店业

迅速发展，已经成为一个具有相当规模的产业。酒店客房管理使用手工处理帐务，

存在许多现金流失的漏洞，使用软件来管理宾馆业务，结帐既准确，速度又快，

而且统计的报表也快捷。因此，要想使酒店的工作质量和效率提高，采用先进的

计算机网络通信技术改变酒店业务模式，实现酒店业务管理的自动化已经成为

一种必然。

1.2编写目的

对酒店整个来说，对酒店经营状况起决定作用的是酒店的服务管理水平。如

何利用先进的管理手段来提高酒店的管理水平成为酒店业务发展的当务之急。面

对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高酒店的管理无疑是一条行之有效的

途径。虽然计算机管理并不是酒店管理走向成功的关键元素，但它可以最大限度

地发挥准确、快捷、高效等作用，对酒店的业务管理提供强有力的支持。因此，

采用全新的计算机网络和酒店业务管理系统，已成为提高酒店的管理效率，使作

业人员与管理系统之间灵活互动，实现流畅的工作流衔接，帮助酒店有效地进

行业务管理，释放最大价值。酒店业务管理系统在达到在节省人力资源成本的同

时，可以提高业务效率，并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务的需求。

1.4开发环境

VisualStudio2008+SQLServer2005+photoshop

2客房管理系统带来的好处

宾馆酒店使用客房管理系统主要有如下几点好处:

(1)快速实现客人入住登记和账务处理,减少客人住

店及离店时的等待时间。在传统的酒店管理中,使用记录

本的方式不但效率低下,而且数据准确性较低,使用客房

管理系统,可以有效地提高查找和登记的速度,减少客人

等待的时间,可以直接提高客人的满意度。

(2)准确实现客人预订入住的要求,实现有效及有保

障的前台系统作业。在需要预订的情况下,可以使用客房

管理系统锁定目标客房,防止已预定客房被占用,在登记

入住时,只需根据关键字查询,如姓名、订单号、电话等,便

可以方便地查找预定的客房并登记。

(3)实现入住、消费、结账一条龙服务,方便客人在店

内的各类消费要求,使用客房管理系统可以实现多次服务

一次结算的功能。目前大多数的宾馆和酒店不仅仅提供

客房入住的服务,还提供餐饮、零售、理发、长途电话、电视

点播等服务,使用客房管理系统可以在客人退房的时候统

一结算消费金额,避免了多次结算的烦琐并方便于账单查

询与统计。

(4)提供清晰、准确的各类明细报表、账单,给客人留

下良好的管理印象。使用客房管理系统可以清晰地提供

各类消费的明细报表,方便客人查询核对,也方便了管理

人员的工作。

(5)目前主流的编程语言与数据库提供了对此类管

理系统强有力的支持,开发成本低。目前主流的编程语言

如deliph,java,VB等都提供了对数据库和界面编辑的强

有力的支持,可以方便快捷地开发或订制客房管理系统。

此外,如access,mysql等小型数据库也使得客房管理系统

更加小巧经济。

目前许多中小型宾馆客房管理水平还停留在纸介质

的基础上,这样的机制已经不能适应时代的发展,因为它

浪费了许多人力和物力,在信息时代这种传统的管理方法

必然被计算机为基础的信息管理所取代。而购买大型通

用宾馆客房管理系统,对小型宾馆来说,又需要付出昂贵

的代价,而且管理项目不一定完全符合小型宾馆客房管理

的要求。因此根据企业目前实际的宾馆客房管理情况开

发一套宾馆客房管理系统是十分必要的。

2.1系统总流程图

图1

图1是整个系统的流程图。整个系统可以分为2大部分。酒店网站部分（客户服

务网站）和酒店管理部分（管理员部分）。

2.2

系统功能模块示意图