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电话营销话术
电话营销话术
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电话营销话术
电话营销为进店
电话组的资料来源:
1、电话组自身收集。
2、扫楼组收集。
3、购买业主资料。
电话组要求:
女性、普通话、声音甜美、胆子较大、心理素质好
电话组培训:
1、建立信心
2、强调此项工作的重要性
3、锻炼基本话术:
收集号码后的第二天:首次电话(XX先生\女士:您好!我是赛能家居的销售员,叫我小张就行了,能占用您一分钟时间吗?
若遇到拒绝:回答:那您先忙,我就不打扰您了,那你什么时候有时间,我再给你打过来(不放弃下次打电话的机会,进行再次相约)
若未拒绝:回答:我知道您肯定接到过很多类同的电话,但是您没有拒绝我,让我对这份工作充满了信心,谢谢您!(给客户戴高帽子),是这样的,我们赛能家居在5月份会有一场专门针对你们所在的小区进行一次促销活动,总部下来策划的,优惠力度很大,所以把这个信息提前告诉您,请您不要错过!(在说这些话的时候,要随时注意对方的反应,是否在听您讲解,是否感兴趣、如果对方明显表示不耐烦,要立即停止讲解)。(在打电话的同时要随时注意记录重要信息)打扰您了,XX先生\女士,祝您今天工作愉快或者(祝您今天有个好心情),再见!
上次通话后的第三天:再次打电话时(意向客户):X哥\X姐\X叔\X阿姨,您好啊!
客户:好
赛能:还记得我吧,就是上次给你打过电话赛能家私的小张啊,有印象了吧!
客户:喔,是你啊,想起来了,有什么事
赛能:最近很忙吧,家里装修的怎么样了,要把一个新家布置完,确实肯定很累吧!(同情客户、体谅客户),
客户:是啊,装修这个房子把我头都搞痛了
赛能:理解、理解,当时我爸(我妈)为我装修新房也是搞得很累(拉近关系),这次给您来电,是告诉您一个好消息!我们总部下来的设计师要到你们小区去设计摆放家具,想问您这几天你什么时间在家(新房),您放心,这个是免费的,公司总部是下基层来做品牌口碑的。
客户:是这样的啊,我看看什么时候在,那后天吧,后天上午10点我在新房
赛能:那行,倒时我们设计师到小区后会跟您联系的,那我就不打扰你了,再见,X哥\X姐\X叔\X阿姨
活动开始的前两天:再次打电话:(意向客户):X哥\X姐\X叔\X阿姨,您好啊!
客户:好啊,小张
赛能:上次公司的设计师到您那去设计摆放家具了吧
客户:去了,服务还挺不错的
赛能:你花了那么多钱,肯定要有最好的效果了吧
客户:是的
赛能:对了,他们过来的时候给您带了邀请涵和小礼品没有呢?
客户:带了,谢谢啊
赛能:看你说得,只要你多对我们赛能多说说好话就行了哈,对了,跟你聊得我都差点忘记正事了,我们的活动过两天就开始了。
客户:什么时候
赛能:是5月15日,你这两天有空吗,有时间的话你可以和你的家人一起过来先看看,有中意的话,可以先定下来,免得活动开始的时候人多,招待不周啊,另外,预先定和活动时候的优惠是一样的
客户:是这样的啊,行,如果这两天有空我就过来看看
客户:哦,这两天确实没时间过来,只有活动的时候过来了。
赛能:哦,没关系,看您的时间,那你能确定活动哪天活动过来吗,我好提前安排我们最好的导购来接待您。
4、提要求(如不得讲脏话、粗话;不得与客户发脾气;客户先挂电话后再挂电话)
5、运用《电话拜访登记表》,筛选出A\B\C类客户,并且持续更新。
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