服务礼仪练习卷附答案.doc

服务礼仪练习卷附答案

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1.【单选题】礼仪（），往往是在没有准备甚至足没有意料的情境中发生的。

A.风险

B.危机(正确答案)

C.机遇

D.挑战

2.【单选题】产生礼仪危机的原因有很多，概括来讲主要来自（）个方面。

A.两(正确答案)

B.三

C.四

D.五

3.【单选题】一句随口的话，不仅造成企业经济上的损失，更可能影响企业的声誉和形象，这是（）的结果。

A.不了解游客习俗

B.不注重服务用语(正确答案)

C.不遵循礼仪规范

D.不讲究服务个性化

4.【单选题】服务礼仪不是一成不变的机械式服务，而必须考虑到客人的（）需求.

A.合理

B.隐性

C.个性(正确答案)

D.特殊

5.【单选题