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品管圈在医疗收费管理中的应用

肖谦;廖碧玉

【摘要】ObjectiveToexplorethemethodtoimprovemedicalchargemanagementlevelcontinuously.MethodsThequalitycontrolcircleconcept(QCC)wasintroducedintothemedicalchargemanagement.Throughthequalitycontrolcircleactivitiesasprocessdesignandlistingthetypicalcases,provethefeasibilitytoapplyqual-itycontrolcircleinthemedicalchargemanagement.ConclusionTheintroductionofQCCmodelintothemedicalchargemanagementcaneffectivelysolvetheproblemsofcharge,increasepersonalcomprehensiveability,andmed-icalchargemanagement.%目的：探索持续提高医疗收费水平的管理方式。方法将品管圈概念引入医疗收费管理中，通过开展品管圈活动的流程设计，并列举典型案例，证明品管圈在医疗收费管理中应用的可行性。结论在医疗收费的管理中引入品管圈模式，能切实解决收费中存在问题，提升收费人员个人综合能力，提高医疗收费管理水平。

【期刊名称】《解放军医院管理杂志》

【年(卷),期】2014(000)010

【总页数】3页(P983-985)

【关键词】品管圈;医疗收费;管理

【作者】肖谦;廖碧玉

【作者单位】广州军区广州总医院医务部，广州510010;广州军区广州总医院医务部，广州510010

【正文语种】中文

【中图分类】R197.32

品管圈全称品质管理圈(Qualitycontrolcircle，QCC)，在企业界已成功运用数十年，近几年逐步应用到医院管理中［1］;是指由同一部门的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组，小组成员在自我启发、相互启发的原则下，应用各种统计手法，以全员参与的方式对自己工作场所的质量管理品项进行分析，解决存在的问题，达到不断对工作现场进行维持与改善的目的［2］。品管圈作为一种科学、有效、可持续性的管理工具，将其模式引入到医疗收费管理中，有助于改善当前医疗收费管理中存在的问题，提高医疗收费管理水平。

1医疗收费管理推行品管圈活动的意义

1．1品管圈是对医疗收费传统管理模式的有力补充品管圈是一种强调从下至上的管理新模式，是对传统自上而下的命令式的管理模式的一种有力补充;可以为收费员队伍注入活力和创造力，预防大机构收费人员容易出现的“思想僵化、漠不关心、墨守陈规”等弊病。两种管理模式相互支持、协调配合，让整个医疗收费管理既严格规范、又灵活有效，充满无限的上升潜力。

1．2品管圈是对收费人员才能潜质激发的良好推动长期以来，医疗收费管理被认为是医院的熟练工种，重视程度不够，对收费人员没有严格的学历和专业限制，也缺乏系统的培训以及公平有效的激励机制，收费人员队伍建设常常被忽视。品管圈活动的开展，可使收费人员从自己的本职工作中寻找问题、发现问题、解决问题而获得自信和成就感，充分激发收费人员的才能潜质，从而不断提高个人综合素养。

1．3品管圈是对医疗收费质量持续改进的有效工具2011年以来国家卫计委和总后卫生部颁布的医院等级评审标准，强调指导医院加强日常管理和医疗质量持续改进，督促运用科学、有效的管理理念和方法，构建医院不断完善的、全员参与的全面质量管理系统［3］。在医疗收费过程中推行品管圈活动，就是要收费人员全员参与，以解决各收费过程中的问题为根本，以品管小组为载体，通过对问题的计划、执行、检查、改进循环，使得医疗收费质量不断改善、医疗收费流程不断优化、患者满意度不断提高。

2品管圈活动在医疗收费管理中的实施步骤

品管圈活动在医疗收费管理中的展开，需要收集在日常医疗收费存在的问题，以PDCA管理循环为基础，运用关联图、系统图、箭形图等初级统计管理方法，按照品管圈实施的十大步骤进行计划、实施、确认和处置，制定标准化方法和持续改进等步骤，在规定的时间节点内解决各种问题，达到预期的目标。

2．1前期准备与成立小组在活动开展的初期，需要有专业人员对收费管理队伍进行活动前的知识培训，包括组圈形式、问题解析、措施落实等内容。考虑到医疗收费点多、岗位分散、班次密集