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前台业务知识考试测试题含答案
1、“预订服务流程“上门散客/电话预订操作步骤中当宾客距离前台()米时
需目光注视宾客点头微笑示意问候[单选题]*
A.2米
B.2.5米
C.3米(正确答案)
D.1.5米
2、前台伙伴在电话服务过程中需至少使用()次“姓氏+尊称”称呼宾客[单选
题]*
A.2次
B.3次
C.1次
D.不限次数
3
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