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航班延误投诉信

【第1篇】航班延误投诉信

致ｘｘ航空相关负责人：

您好！由于对ｘｘ航空的长期信任，本人不止一次通过ｘｘ航

空官方网站预订出游机票。但是今年1月26日发生了让我终身难忘

的惨痛经历。

本人于20ｘｘ年9月19日通过ｘｘ航空官网购买了4大3小

20ｘｘ年1月26日至2月6日北京往返台北的机票，收到的电子客

票确认书显示WangJuan王娟小姐的姓名全部正确无误。但当1月

26日早晨5点半我们在首都机场办理登机手续时却被地勤人员告知

王娟的姓名有误，无法办理登机手续。地勤人员要求我们联系出票机

构。于是我们拨通了ｘｘ航空24小时客服电话，在等待数分钟后终

于有人接听电话，但是却被ｘｘ航空后勤人员告知客服人员不在了，

不能接听电话，且不能提供任何查询服务，需要在9点后方可提供相

关服务。我们询问后勤人员是否可以帮忙处理紧急状况，却被告知无

法提供服务，只能等9点后联系客服人员。这里我们很难理解作为一

家知名的航空公司，明明设有24小时客服电话，为了就是协助消费

者处理紧急突发状况，但贵航空公司的24小时客服形同虚设。

经过了将近1小时的电话沟通以及与地勤人员沟通无果后，我

们一行7人决定其中无误的人员先行上机，王娟与其孩子因无法上机

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继续与机场人员和ｘｘ航空客服联系。直到早上9点钟，客服终于有

人接听电话并协助查询本次的突发状况，但是处理的方式让我们非常

失望，王娟提供了相关票号要求ｘｘ航空查询相关记录，但是客服人

员一再要求由消费者提供有力证据。待提供相关信息至ｘｘ航空后，

王娟与ｘｘ航空方面多次沟通却迟迟得不到答复，不得已勉强同意ｘ

ｘ航空临时解决方案，改签到12点多的航班，结果此航班延误至当

晚9点抵达台北。

在ｘｘ航空没有及时解决问题的同时，也没有提供休息的场所，

导致王娟以及同行的8岁儿童李文窈过度疲劳，在当晚9点左右抵

达台湾时李文窈出现发热症状（桃园机场方面已做登记），继而引发

急性淋巴结炎。孩子生病所受痛苦让我们焦急心痛，也对我们出行团

队的行程造成了很大影响。为此，我们不得已在高雄国医院就医，经

医生诊断建议立即回京治疗（见高雄国医院诊断书）。1月28日下午

我们与ｘｘ航空客服联系更改回京航班，打算以最早的航班回京就

医。无奈，ｘｘ航空官方网站预留的台湾客服电话居然是错误号码。

通过酒店前台人员的协助，我们才在台湾联系上ｘｘ航空客服人员。

但是得到的信息是最早也要1月29日11:40从台北飞，到达北京时

间是1月30日凌晨00:10。由于病情严重，我们没办法接受长时间

的飞行，而且本次惨痛的经历已经让我们对ｘｘ航空彻底失望。于是

王娟与其女儿便购买了从高雄飞往北京的机票，以便可以得到及时的

治疗。

此事件我们严重投诉以下几点：

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1.ｘｘ航空客服人员擅离职守，无法为消费提供相关服务，更

不要提优质服务！

ｘｘ航空单方面失误，造成王娟登机信息与证件不符。且出现

问题后，ｘｘ航空方面所谓的24小时客服无人值守，（接电话的只

是后勤人员？）导致出现上述紧急状况后