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印刷服务售后服务方案
目录
第一节售后服务承诺书2
第二节售后服务方案及保障措施3
一、售后服务内容4
二、售后服务响应时间与人员安排4
三、服务人员保障措施4
四、优惠条件及后续服务工作5
第三节投诉处理方案7
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第一节售后服务承诺书
一、本厂严格接受《中华人民共和国采购法》、《中华
人民共和国招标投标法》及相关法律法规的约束。
二、设立热线电话,确定总协调人全权负责中标后采购
单位对其中标产品的有关咨询、查询、签订、和执行合同,
无条件履行供货服务承诺和接受投诉等事务。做到随叫随
到,上门服务。
三、接到采购单位的洽谈电话时,派人30分钟赶到采
购单位,上门洽谈、接货。根据印刷品的制作难度不同,样
稿在4小时至24小时送达采购单位校对。
四、确保本次活动的采购单位获得优先服务的权利,积
极主动配合采购单位做好印前、印后的各项工作。
五、业务人员在洽谈过程中做到礼貌、大方,对采购单
位提出的每个问题应有问必答,并对在印刷过程存在的问题
尽可能提出合理的建议供采购单位参考。
六、根据采购单位的要求,及时将制作稿样交付采购单
位审阅、修改,直至正确无误,完全符合承印要求。
七、严格按照合同规定时间交货。一般数量印刷品在5
个工作日内交货,急用印刷品24小时内交货,数量巨大、
或多工序的印刷品无法在规定时间内完成的,同采购单位协
商确定时间后按时交货,或按要求分批送货,并按其需求打
2
包。
八、保质保量的及时将印刷品免费送达所指定的交货地
点。
九、免费提供仓库给采购单位作为短时间的印刷品的存
放。
十、保证产品质量,印刷及装订质量达到或超过行业质
量标准。
十一、根据采购单位名单建立档案,记录各采购单位的
采购情况,负责每个月结束后5个工作日内向市采购中心报
送“印刷协议供应报表”。
十二、投标价格作为采购单位购买中标产品的价格,中
标后不得以市场价格变化等理由擅自提高价格。
十三、工作中做到定期回访,跟踪服务。
十四、产品出厂后,质量实行“三包”(包退、包换、
包赔),采购单位在印刷品使用过程中,发现有质量缺陷,
做到迅速及时与采购单位进行协商解决,由此产生的一切费
用由我方承担。
十五、认真做好本次印刷品的必威体育官网网址和管理工作,未经采
购单位同意不得将印刷品版本及印刷品外传。
十六、让客户满意是我们单位的目标。我们承诺提供的
商品和服务保质保量。如果因为某些原因,您对我们的工作
质量不够满意,我们应当场处理。
十七、未尽事宜,经双方协商解决。
第二节售后服务方案及保障措施
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一、售后服务内容
(一)免费送货。
(二)出现错字、错图、破损等现象及时给予更换、重
印、重做。
(三)合同期内积极与业务单位沟通、学习、交流、定
期升级、更换各种机器,以最优质的服务赢得业务单位的满
意。
二、售后服务响应时间与人员安排
公司开通24小时售后服务电话:
公司指派专人XX负责与甲方联系售后服务事宜。
三、服务人员保障措施
(一)劳动力储备保障
我公司配属有自己的人力资源,并且还拥有多支成建制
的专业技术队伍,可以在全市、全省范围内进行选调。我们
具有丰富的印刷组织经验,所以在劳动力方面完全可以满足
本项目的印刷需要。
(二)劳动力素质保障
1.项目实施前,加强对工人的质量、安全、文明作业等
方面的教育,对员工进行各种必要的培训。
2.为了保证员工做到人尽其才提高劳动生产力,在劳动
力管理上,我们采取区域管理与综合管理相结合,岗前、岗
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