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招聘服装导购岗位笔试题与参考答案(某大型央企)

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、顾客购买决策过程中，了解产品信息的阶段被称为：

A.需求认知

B.信息有哪些信誉好的足球投注网站

C.评估选择

D.购买决定

答案：B.信息有哪些信誉好的足球投注网站

解析：在顾客购买决策的过程中，信息有哪些信誉好的足球投注网站是指消费者寻找和搜集能够帮助他们做出购买决策的信息的过程。需求认知是指意识到需要某种产品或服务，而评估选择是在收集信息后对不同选项进行比较，购买决定则是最终做出购买行动的阶段。

2、在销售过程中，哪种沟通技巧对于服装导购尤为重要？

A.听取顾客需求并提供个性化建议

B.使用专业术语来描述服装材质

C.多谈产品的价格优势

D.强调库存紧张，促使顾客快速做决定

答案：A.听取顾客需求并提供个性化建议

解析：成功的服装导购需要具备良好的倾听能力，并根据顾客的具体需求提供个性化的建议和服务。这种方式有助于建立信任关系，并提高顾客满意度和忠诚度。其他选项虽然在某些情况下也重要，但不如听取顾客需求并给出个性化建议来得直接有效。

3、作为一名优秀的服装导购，当顾客对某款服装的颜色表示犹豫时，最恰当的建议方式是：

A.直接告诉顾客这个颜色最流行

B.让顾客尝试不同颜色的服装并给出个性化建议

C.强调这款颜色的独特性，但不顾及顾客肤色

D.放弃推荐，让顾客自己决定

答案：B

解析：优秀的服装导购应当注重顾客的个性化需求，并在了解顾客的基础上给出建议。当顾客对颜色犹豫时，直接告诉顾客哪个颜色最流行（A选项）可能不符合顾客的喜好；强调颜色的独特性而不考虑顾客的肤色（C选项）则可能导致推荐的颜色不适合顾客；而放弃推荐，让顾客自己决定（D选项）则没有充分发挥导购的作用。相比之下，让顾客尝试不同颜色的服装并给出个性化建议（B选项）既能让顾客亲身体验，又能根据顾客的实际情况给出有针对性的建议，是更为恰当的方式。

4、在服装销售中，了解顾客需求的关键步骤是：

A.立即推荐店铺最畅销的商品

B.通过询问和观察了解顾客的购买动机和偏好

C.强调品牌的优势和特色

D.展示服装的面料和做工细节

答案：B

解析：在服装销售中，了解顾客需求是提供有效服务的前提。立即推荐店铺最畅销的商品（A选项）可能并不符合顾客的个性化需求；强调品牌的优势和特色（C选项）虽然能提升品牌形象，但不一定能准确对接顾客的需求；展示服装的面料和做工细节（D选项）是向顾客介绍产品的一种方式，但同样需要在了解顾客需求的基础上进行。而通过询问和观察了解顾客的购买动机和偏好（B选项）能够直接触及顾客的核心需求，为后续的销售和服务提供有力支持。因此，这是了解顾客需求的关键步骤。

5、在向顾客推荐衣服时，最重要的是：

A.推荐必威体育精装版款式的衣服

B.根据顾客的身材和喜好推荐合适的款式

C.推荐最贵的衣服以提高销售额

D.推荐打折促销的衣服以吸引顾客购买

答案：B

解析：作为一位专业的服装导购，了解顾客的需求、身材特点以及个人偏好是非常重要的。这样才能更好地帮助顾客挑选到最适合自己的衣物，从而提升顾客满意度和购物体验。

6、当顾客对两件衣服犹豫不决时，你应该怎么做？

A.坚持推荐其中一件，直到顾客同意为止

B.鼓励顾客试穿，通过对比来做出决定

C.告诉顾客两件都不合适，推荐其他款式

D.不做任何建议，让顾客自己决定

答案：B

解析：鼓励顾客试穿可以帮助他们更直观地感受到不同衣物上身的效果，通过比较，顾客能够更容易做出选择。这不仅能展现导购的专业性，也能增加顾客购买的可能性。

7、以下哪一项不是服装导购在销售过程中应该具备的能力？

A.产品知识掌握

B.顾客心理分析

C.精确裁剪技术

D.沟通技巧

【答案】C.精确裁剪技术

【解析】虽然对于某些高级定制服装店来说，基本的裁剪知识可能会有所帮助，但通常情况下，服装导购员的主要职责是了解产品信息、理解顾客需求，并提供良好的客户服务体验。精确裁剪技术则更多地属于专业裁缝或设计师的工作范畴。

8、当顾客对多个款式犹豫不决时，优秀的服装导购应当如何处理？

A.坚持推荐自己最喜欢的一款

B.让顾客自己决定，以免影响其心情

C.分析顾客的风格偏好并给出专业的建议

D.随便选一款，尽快结束销售过程

【答案】C.分析顾客的风格偏好并给出专业的建议

【解析】优秀的服装导购应能够根据顾客的身形特点、个人喜好以及购买场合等因素来提供建设性的意见，帮助顾客做出最适合他们的选择。这不仅能提升顾客满意度，还有助于增加销售的可能性。

9、在顾客犹豫不决时，最合适的应对策略是：

A.催促顾客尽快做出决定

B.提供更多款式供顾客选择

C.分析顾客需求并提供专业建议

D.离开顾客，给顾客空间自己决定

【正确答案】C【解析】面对犹豫不决的顾客，服