客户考察参观及接待流程(包含参考话术).pdf

为规范客户来司考察接待工作，充分展示良好的企业形象，提升客户接待水

平和客户对公司的认知度，确保接待工作的有礼、有节、有效，特制定本流程。

一、申请/审批流程

1、流程

确认客户考察意向→提交客户接待申请→部门经理核准→市场部按

接待流程标准审核→营销部分管领导审批→公司总经理审批→书面批复送

至市场部→安排接待专员→接待工作开展

2、说明与要求

客户来公司考察前3天以上，申请人（店长顾问）必须填写《客户考察申

请表》，填表内容须真实、仔细、完整（详见表1）。

《客户考察申请表》由部门经理核准后送至市场部，由市场部主管、分管

领导及总经理按管理权限审批后实施。

接待的具体实施由市场部一安排。原则上，对未预先申请或填写《客户考

察申请表》的情况市场部可不予以安排。

二、接待流程

确认客户级别及需求→办理票务（视情况）→预定宾馆→安排接待人

员及接送司机、车辆→事先再次确认→布置接待环境→机场（车站）接客

户→安排住宿休息→公司功能区介绍→引入会议室→公司介绍（宣传片

播放+产品介绍）→参观展厅（讲解、演示、突出产品文化内涵）→商务洽谈→

领导会见→合影留念→餐饮娱乐安排（视情况）→赠送礼品→旅游安排（视

情况）→预定返程票务→宾馆结账→送客户至机场（车站）

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开始部门提交客户部门经理审核市场部审核

考察申请表

确认考察客户级总经理分管

别、人数等需求审核领导审核

宾馆预定

办理票务

（如需要）

（如需要）

确认客户考察

到达时间

申请接待车辆

（如需要）

欢迎牌/会议室相关

工作准备（含水果）

接站/接机

（如需要）

观看公司宣传片/产品陪同展厅参观

考察接待

性能简短讲解/演示、产品文

客户返程宴请客户娱乐/旅合影/赠礼品领导参与

车辆安排游活动（如需要）（如需要）商务洽谈

送站/机考察记录整理考察效果评估

结束

（如需要）费用核算及结果分析

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三、各接待环节说明与要求

1、确认客户级别及需求

接待专员在