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《管理学》提纲

第一章管理活动与管理理论

第一节管理活动

一、管理的定义

1、管理的定义

管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协

调相关资源的过程。P4

2、管理的本质

合理分配和协调各种资源的过程p5

3、管理的对象

管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源（原材料、

人员、资金、土地、设备、顾客和信息等）p5

二、管理的职能

1、管理的五种职能

【法】法约尔《工业管理与一般管理》：计划、组织、指挥、协调、控制

教材：决策与计划、组织、领导、控制、创新

p5

2、职能的相互关系

①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。管理者在行使其他管理职能的过

程总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据。

②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。

③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。p5p6

三、管理者的角色与技能

1、管理的角色

按照亨利·明茨伯格的分类：

（1）人际角色：代表人角色、领导角色、联络者角色p6

代表人角色：行使一些具有礼仪性质的职责，如代表组织出席某种活动

领导角色：领导员工确保目标实现

联络者角色：与下属沟通，与外界建立联系

（2）信息角色——监督者、传播者、发言人角色p6

监督者：目的是通过各种方式获取一些有用的信息，有助于识别潜在的机

会和威胁。

传播者：把监督获取的信息分配出去，传递给有关员工，有时也因特殊原

因而隐藏特定信息。

发言人角色：把信息传递给外界(董事股东、消费者、政府官员)

（3）决策角色——企业家角色、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色p7

企业家角色：管理者对发现的机会进行投资，如开发新产品、提供新服务

等。

冲突管理者：处理冲突和解决问题（员工和客户）

资源分配者：对组织资源进行分配（时间、财务、设备）

谈判者角色：管理者为确保组织目标实现必然要进行谈判工作（员工、供

应商、客户、其他组织）

2、管理者的技能p7

（1）技术技能——指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和

工具的能力

（2）人际技能——指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。包括对下属的

领导能力和处理各种关系的能力。

（3）概念技能——概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的

思维能力。

第二节中外早期管理思想

1、外国早期管理思想（比较主要的两个）p9

（1）【英】亚当·斯密劳动分工和经济人观点p9

核心观点：分工是增进劳动生产力的重要因素

①提高熟练程度、增进技能

②减少劳动者工作转换，节约时间

③使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方

便的工作方法，促进工具改良和机器发明

（2）欧文的人事管理p10

欧文——“人事管理之父”

背景：当时工厂制度下工人劳动条件和生活水平都相当低

主要思想：重视人的地位和作用

措施：改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等

第三节管理理论的形成和发展

一、古典管理理论

1、科学管理理论

代表人物：泰罗、吉尔布雷斯夫妇、甘特

【美】泰罗——“科学管理之父”

泰罗的科学管理理论

（1）工作定额——制定有科学依据的工人的“合理的日工作量”

（2）标准化——要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和

材料，并使作业环境标准化

（3）能力与工作相适应——根据人的能力把他们分配到相应的工作岗位

（4）差别计件工资制——根据工人的实际工作表现来支付工资，多劳多得，少

劳少得

（5）计划职能与执行职能相分离——以科学的工作方法取代经验工作方法

2、组织管理理论

代表人物：亨利·法约尔、马克斯·韦伯、切斯特·巴纳德

【法】法约尔——“管理理论之父”p14

管理的五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制

企业的六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、

管理活动

十四条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集

体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创

精神、集体精神（了解，不要求记）

【德】马克斯·韦伯——“组织理论之父”

主要