外卖骑手职业满意度调查与分析--以福州市为例.pdfVIP

圆园2114经济研究导刊晕燥援14袁2021

年第期

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总第期

外卖骑手职业满意度调查与分析

———以福州市为例

林尧锐，宋蕾，魏昌

（福州师范大学协和学院，福州350001）

摘要：随着互联网技术的不断革新，市场中衍生出诸多新生行业，其中就包括外卖骑手行业，其行业发展与该行业的运

作模式及从业者的职业满意度有着密不可分的联系。目前，针对该行业的研究多为企业劳动关系与薪酬管理方面的，针对外

卖行业涉及人力资源管理方面的研究相对较少。因此，以人力资源管理为视角，综合运用问卷调查法、访谈法和文献检索等方

法，通过外卖组织本身、管理关系、工作回报等六个维度探讨了外卖骑手的员工满意度，并就提升外卖骑手职业满意度提出相

应的对策。

关键词：外卖骑手；职业满意度；调查分析；福州市

中图分类号：F724.9；F719文献标志码：A文章编号：1673-291X（2021）14-0115-04

其工作为对外卖平台提供配送服务，从而得到相应报酬

一、研究背景

的劳动者。

当今时代，社会发展和技术进步催生了现代服务（二）职业满意度

业，外卖骑手便是依附于当前互联网模式下所衍生出职业满意度这一概念最早是由罗特利斯伯格

的新职业，其群体也在不断扩大，且从业人员倾向于年（Roethisberger）、怀特黑德（Whitehead）和梅奥（Mayo）通

轻化。一个行业是否能够长久而稳定地发展，与该行业过霍桑实验得出的。霍桑实验的研究表明，组织中员工

的运作模式及从业者的职业满意度有着密不可分的联的工作情感会影响员工在工作时的行为，而员工的心

系。我们综合运用问卷调查法、访谈法和文献检索等方理和社会因素才是影响员工职业满意度和生产效率的

法，调查外卖骑手对工作本身、工作环境、工作关系、薪最重要因素。1937年，Hoppock出版了《工作满意度》一

酬和职业发展等方面的满意度，通过相关分析、交叉分书，在此书中，他主要从工作薪酬、工作强度、工作复杂

析和比较分析等归纳和总结外卖骑手职业满意度现状[3]

性和员工的疲劳程度去定义工作满意度。本文中我们

以及存在的问题，从人力资源管理的视角探讨提升外所提及的职业满意度是指外卖行业的员工个体对于当

卖骑手职业满意度的措施。前工作的一般态度，是体现员工对于当前职业的各个

方面的满意程度。

二、相关概念界定

三、外卖骑手职业满意度问卷设计与调查

（一）外卖骑手

外卖骑手是基于互联网经济体制下的新兴职业，（一）问卷设计

相对概念仍较模糊。赵莉、王蜜（2016）在《城市新兴职第一部分，外卖骑手的基本概况。这一部分针对外

业青年农民工的社会适应———以北京外卖骑手为例》卖骑手的年龄、性别、学历、所属平台、入职时间、月收

中归纳，外卖骑手是餐饮外卖O2O行业衍生出的新职入和婚姻状况等人口统计