万科高端物业管理案例参考.pdf

万科璞园

物业管理概念设想

物业管理的立意

深圳的物业管理表现为三个层级：

第一个层级为普通项目或一般豪宅项目的基础物业管理服务；

第二个层级为基础物业管理的局升级（东海花园君豪阁的“星级酒店VIP

服务”；仙湖山庄的“豪门管家服务”；名商园的特设名商管家，提供球

会、别墅的双重物业资源的酒店式管理；天骄华庭的“英式管家服务”；万

科十七英里和百仕达红树西岸的“金钥匙服务”）；

第三个层级是以香蜜湖1号为代表的”中海深蓝“全新的物业管理服务理念，

也是目前深圳管理服务水平最高的。

基于本项目的顶级产品定位目标客户的价值取向，务必要提供一

套第三层级或以上的物业管理服务体系即万科现有物管体系之上的

管理方案。

物业管理的核心因子

服务

服务标准：尊贵的、优雅的、定制的、精细的、

体贴的、周全的

安全

服务标准：尊贵的、优雅的、隐蔽的、高智能化

的、恰倒好处的、

专署物业服务体系要点

以人为本：充分从住客的需求角度设计物业管理与服务内容，

体现本物业体贴、关爱、真诚及细致入微的以人为本的理念。

设施尊贵：对于高档物业的客户而言，尊贵是身份的象征，

更为尊贵与其身份匹配的设施体现了物业与人的诠释，会所

的功能设施要照顾全家，并非只为业主所用。

构筑一套现有万科物业服务之上的深、细致、体贴

及更有尊贵感的物业服务体系

Ø提升居住价值

Ø扩大投资价值深礼宾服务

Ø关注合作价值

专署物业Ø指南针服务

服务体系Ø健康服务

搭建专署价值体系Ø物业理财

Ø异地SOS服务

Ø其他个性化服务

Ø物业经理人

实行服务分级

Ø物业私人助理

Ø传统物业服务人员

通过搭建专署价值体系，丰富物业管理的内涵和外延，

从而达到为物业增值的目的

价值体系服务标准

将常规服务执行到极致，让物业历久弥新。首创社区“氛

提升居住价值围管理”，通过引导和感化来实现管理有序，同时营造社

区尊贵氛围和高尚气质

房子不单纯是为了居住，更能成为一种珍藏品，进行传承。

扩大投资价值为业主提供专业化的物业保养服务，持续提升服务与管理，

为物业创造新的价值，从而提高项目的投资及珍藏价值

在各个领域内寻找最为顶级的业者与之合作，整合众多社

关注合作价值

会资源，为业主提供周全、细致、专业、专署的服务。

实行服务分级，将服务者分为不同层级，为业主提供

不同层次的服务，使服务尊贵有序。

服务