2024年经理年终工作总结参考模板（2篇）.docx

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2024年经理年终工作总结参考模板

在过去的一年里，在公司经理室的英明指导下，各部门同仁团结一心，携手并进，使得客服工作取得了显著成就。本年度，公司经理室坚持业务发展与内务管理并重的策略，推行两手抓、齐头并进的管理模式，引领客服团队锐意进取，客服管理工作成效显著，客服水平实现了根本性提升。公司通过策划并执行集中、统一的客户服务活动，有效整合服务资源，推动服务重心由保单向客户转移，持续提高服务水平，积极创造客户价值，勇于承担社会责任，为公司长远发展奠定了坚实基础。

客户服务部紧密围绕公司总体战略目标，在高效完成本职工作的同时，积极探索服务创新，具体表现如下：

一、在制度建设领域，持续强化客户服务基础管理，不断完善相关管理制度。首先，我们秉持“内强素质、外树形象”的原则，通过提升公司各岗位人员的专业素养，旨在进一步提升客户满意度，塑造公司良好的外部形象。一个卓越的团队离不开一支素质过硬、技术精湛的服务队伍。本年度，我们部门重点从制度建设入手，通过加大制度执行力度，增强服务考核的严谨性，以全面提升客服人员的综合素质。

针对部分柜员在柜面服务礼仪方面存在的不规范现象，客户服务部着力加强全体客户服务人员的服务规范性培训，从增强服务意识、严格服务执行标准等方面入手，对客服人员进行了强化训练，并加大了现场监督考核力度，实施现场检查与指导，对违规行为予以相应处罚。这一系列措施显著提升了柜面人员的操作规范性和服务礼仪水平，为公司服务质量的持续提升奠定了坚实基础。

在某年某月，总公司成功举办了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体成员共XX人参与，其中XX人顺利通过考试，持证率高达XX%。此次全国性的考试不仅促进了客服人员对专业知识的深入学习，也有效提升了客户服务部的整体服务质量。

二、在业务制度学习方面，我们坚定树立执行理念，确保制度执行力全面、有效开展。为进一步加强公司业务管理制度的执行力建设，为业务发展提供坚实保障，客户服务部对分公司筛选出的需重点学习的文件和制度进行了系统梳理与汇集，并制定了业务管理强化制度执行力的工作计划与学习方案。我们定期组织客服人员通过集中学习与自学相结合的方式，全面、系统地学习相关业务管理知识，要求所有参与者认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得。根据测试与检查结果，各相关岗位需提交整改报告。我们从自身做起，强化风险意识，确保了此项工作的全面、有效开展，显著提高了公司制度遵循与依法合规经营的自觉性。

三、我们坚持以服务为核心驱动力，促进销售增长，将日常业务处理与服务工作紧密结合。遵循上级公司文件精神，我们面向全体客户推出了国寿“1+n”服务计划。该计划旨在通过举办客户服务活动，不断加深公司与客户之间的紧密联系，进一步提升客户满意度，树立公司良好的外部形象。为确保活动顺利开展，公司成立了领导小组与工作组，并加大了宣传力度，按照既定活动组织与宣传方案逐一落实并有效实施各项工作。这些举措不仅提升了服务品质、增强了客户忠诚度，还进一步提升了公司的服务水平，充分保障了客户权益，树立了公司良好的社会形象。同时，通过上门送赔款等一系列优质服务举措，为业务员的展业工作提供了有力支持，也加强了公司与代理单位之间的业务合作关系。此活动的成功举办不仅加深了客户关系、提升了公司品牌知名度，还为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、在服务创新方面，我们始终秉持“一切为了客户着想”的理念，不断探索新的服务内容。首先，我们积极配合分公司做好VIP客户工作。为进一步完善公司VIP客户服务体系、为VIP客户提供更多附加值服务，分公司推出了面向全区VIP客户的特约商家优惠服务活动。这一举措不仅树立了公司良好的社会形象，还在一定程度上提升了公司的知名度。其次，公司理赔部不断创新“上门送赔款”服务方式与方法，积极为学生险业务拓展工作奠定良好基础；同时继续加强对社会影响力较大案件的关注力度，真正体现了公司人性化的理赔服务理念。

2024年经理年终工作总结参考模板（二）

一、工作总结：

1.对公司文化的理解与感受：

在过去的一年里，我深刻领会了公司经营管理所遵循的“诚信、责任、和谐；军队、学校、家庭”的十二字方针。通过不断的学习与体验，我深感公司不仅是一个具备深厚底蕴和社会责任感的企业，更是一个注重学习氛围营造的大家庭。公司举办的“培训师争霸赛”、互联网征文等一系列活动，彰显了其良好的学习风气。从内部关系来看，公司部门间、员工间关系和谐融洽，大家在生活中互相关心帮助，在工作中各展所长、默契配合，营造了一种平等、真诚、亲如一家的氛围。同时，公司高度重视社会影响力和品牌效应，在本领域取得了全国领先的地位。

2.工伤事宜的处理：

入职仅四天，我就遭遇了林堂树工伤事故的不幸。在整个处理过程中，我全程参与并深刻感受到了公司对于