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行为心理学对秘书工作的重要作用

摘要：为更好的建立良好的人际关系，开展秘书工作，我们必须

准确的把握对方的心理需求，有效地表达自己的情感，已获得良好的

交流效果。行为心理学可以有效、准确的帮助我们揣摩对方的心理，

把握对方行为暗示的意义，为我们迅速了解对方，及时采取相应的对

策，建立良好的人际关系起着非常重要的作用。

在秘书工作中，影响事态发展的往往是我们的心理状态，因此，

若想把握好自己的人生，在重要时刻做出正确的抉择，学习心理学就

变得十分重要。研究心理现象的发生、发展和活动规律，对于我们建

立良好的人际关系，在职场中立于不败之地具有积极的指导意义。

本文所讲的“心理学”是指心理学的一个重要组成部分——行为

心理学

关键词：行为心理学秘书工作职场人际关系

一、什么是行为心理学

行为主义出现在美国，在20世纪初自然科学飞速发展，一些年

轻的心理学家对冯特学派不满意，认为心理学不能研究意识，认为心

理学和其他自然科学处于同样的地位，应该象其他自然科学一样研究

看得见、摸得着的客观东西，也就是行为。

行为心理学是20世纪初起源于美国的一个心理学流派，它的创

建人为美国心理学家华生。行为主义观点认为，心理学不应该研究

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意识，只应该研究行为。所谓行为就是有机体用以适应环境变化的各

种身体反应的组合。这些反应不外是肌肉收缩和腺体分泌，它们有的

表现在身体外部，有的隐藏在身体内部，强度有大有小。

行为派认为，人的心理意识、精神活动是不可捉摸的，是不可接

近的，心理学应该研究人的行为。行为是有机体适应环境变化的身体

反应的组合，这些反应不外是肌肉的收缩和腺体的分泌。心理学研究

行为在于查明刺激与反应的关系，以便根据刺激推知反应，根据反应

推知刺激，达到预测和控制人的行为的目的。

行为心理学，早已用在当代生活与企业管理当中。特别是所谓的

“身体语言”的奥秘，借重每个人的潜意识中所表现在身体的动作和

手势或眼神当中所代表的意义，就能判断出这个人正在想什么，下一

步要做什么。瞬间理解对方小动作背后所隐藏的秘密，在当今企业的

谈判桌上，已经广泛被应用。秘书工作在办公室里，必须每天应对领

导、同事、客户，在解决各项冲突或者沟通的过程当中，也必定需要

真实地“看懂”与“听懂”对方的意思。尤其是领导经常会“话中有

话”“话留半句”的时候，更要听出下半句是什么意思。

二、学习心理学的作用和意义

1、认识外面世界

学习心理学，可以加深人们对自身的了解。通过学习心理学，可

以知道自己为什么会做出某些行为，这些行为的背后究竟隐藏着什么

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样的心理活动，以及自己现在的个性、脾气等特征又是如何形成的等

等。

同样，也可以把自己学到的心理活动规律运用到人际交往中，通

过对他人的行为推断其内在的心理活动，从而实现对外部世界的更准

确的认知。

2、调整和控制行为

心理学除了有助于对心理现象和行为做出描述性解释外，它指

出了心理活动产生和发展变化的规律。人的心理特征具有相当的稳定

性，但同时也具有一定的可塑性。因此，可以在一定范围内对自身和

他人的行为进行预测和调整，也可以通过改变内在外在的因素实现对

行为的调控。也就是说，可以尽可能消除不利因素，创造有利情景，

引发自己和他人的积极行为。

3、直接应用在实际工作上

心理学分为理论研究与应用研究两大部分，理论心理学的知识

大部分是以间接方式指导着生活中的各项工作的，而应用研究的各个

分支在实际工作中则可以起到直接作用。

三、行为心理学对秘书工作的重要作用

1、对他人：日常工作中，秘书处于一个上传下达的位置，与领

导接触紧密，如何正确传达领导思想，揣摩领导意图就是秘书应掌握

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