网商二级理论考前模拟测试卷.doc

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网商二级理论考前模拟测试卷

1.下面对客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。

A、客户满意是一种心理的满足

B、客户忠诚是一种持续交易的行为

C、客户满意是客户关系管理根本目的

D、客户忠诚是客户关系管理根本目的

【正确答案】：C

2.客户按规定已变更或撤销指定办理电子支付业务账户的，如银行已确认该账户被变更或撤销后，仍发生电子支付交易并造成资金损失，（）应承担全部责任。

A、付款人

B、收款人

C、银行

D、CA认证中心

【正确答案】：C

3.按照《2020年通则》的解释，CIP与CPT的主要区别在于