模块8 实施网络推销《推销技术》教学课件.pptVIP

买家疑虑参考话术关于商品的疑虑关于新品

的问题①“您好，这款是我们品牌准备主打的××系列的新品哦！（如果新品有相应的活动也可以加上）”②“您看的这款是我们店铺的经典款，不是新品，但这款卖得非常好。如果您想看我们店铺的新品，请移步我们的新品专区。（附上链接）”关于正品“××品牌目前仅有一家旗舰店，您大可放心。所有由我们旗舰店售出的商品上都会有品牌Logo、相应的吊牌及字印。如果您发现有其他商家盗用我们的商品图片，也欢迎您向我们提供线索，在此感谢您支持正品。”关于品质

的问题①“我们店铺所有的商品都接受专柜验货，您可以放心选购。”②“关于品质问题您可以放心，我们也不会上架有品质问题的商品。后期您在使用过程中出现任何问题，也可以随时联系我们哦！”③“请您放心购买，我们店铺中的所有商品在出厂前都经过严格的质检，发货前也会有专业质检人员对商品进行二次检验，力求做到商品无品质问题。本店售出的商品支持7天无理由退换货售后服务。您如果有疑问，请联系我们。”④“在您收到商品的7天内，您若不满意我们的商品，就可以申请退款，但邮费需要由您承担，请谅解，谢谢！温馨提示：退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦！”关于尺寸

信息的问题①“您好，我们商品的详情页中有详细的尺寸信息，您在浏览商品的时候可以查找一下。至于您现在看的这款商品的尺寸信息是这个，您看一下。”②“您好，我们是根据大多数人的情况进行尺码推荐的。每个人的具体情况会有所不同，您也可以根据自己的实际情况参考商品详情页中的尺码表哦！”应对买家疑虑的参考话术买家疑虑参考话术关于商品的疑虑关于品牌

的问题“是的，我们××（品牌名称）是一个全新的品牌，我们品牌的设计理念是××，希望您喜欢我们的商品，同时也欢迎您给我们提意见哦！”关于色差

的问题“我们所有的商品都是实物拍摄，但可能会因为显示器不同或其他原因出现轻微的色差，这都属于正常现象哦！”关于现货

的问题①“您看中的这款商品有现货，您可以放心拍哦！”②“您好，非常抱歉您看中的这款商品已经没有现货了，您可以看一下××款哦。（附上商品链接）这款商品的价格与您看中的那款商品的价格也差不多呢，而且这款商品的销量和评价也非常好。”③“真的非常抱歉，购买这款商品的买家较多，我们正在加紧补货，需要一点儿时间。我们店铺有款与之类似的商品是有现货的，为您介绍一下，您看可以吗？”关于价格的疑虑关于买家议价的问题①“一分价钱一分货哦！这款商品的性价比超高，买家评价也很不错的。”②“真的很抱歉，我们商品的价格是由公司统一制定的，线上线下价格体系相同。除了特殊活动外，您看到的商品标签价格就是商品的实际价格，我们致力于做诚实商家，不愿意给买家留下虚高标价再打折的印象，希望您能理解！”③“我非常理解你的心情，但实在不好意思，公司规定不能降价。但是请您放心，我们的商品都有消费者保障服务支持，让您无后顾之忧。”④“这款商品的性价比非常高，目前可以参加领券/满减活动，折算下来价格相当优惠哦！”⑤“这款商品虽然没有折扣，但我们会为您提供一件赠品，赠品和这款商品完美适配。”关于物流的疑虑关于配送快递的问题“您好，为了让您尽快收到商品，我们默认顺丰发货，并对商品进行保价。顺丰无法配送的地方则使用邮政速递。”应对买家疑虑的参考话术买家疑虑参考话术关于物流的疑虑关于指定快递的问题“非常抱歉，我们可以给您发邮政速递，邮政速递更加安全，您放心，我们给您发的是邮政航空快件，不是平邮哦，物流速度还是很快的。”关于发货时间的问题①“我们会在您支付后的48小时内发货。”②“一般每天16:00之前完成支付的订单，会当天发货；16:00之后支付的订单就要第二天发货了。”关于优先发货的问题“鉴于您情况特殊，为了让您按时收到商品，我已经向上级申请，并与仓库沟通确认，我们会在今天为您安排发货，请您注意查收哦！”关于送达时间的问题“您好，发货后一般1～2天可送达××地区，如遭遇不可抗力因素，可能会有所延误，请谅解！”关于差评的疑虑关于商品

有差评的问题①“商品一般都会存在差评，与差评相比，您更应该看重店铺的服务是否完善。我们店铺里的商品都有一年的质保服务，而且有专业、强大的售后客服团队为您提供服务。我们始终把商品的质量和服务放在第一位，相信您购买我们的商品后是不会失望的。”②“我们始终坚持以真诚的态度销售商品，会及时解决买家反映的问题。×××类商品的售后服务很重要，我们的售后体系非常完善，请您放心。”③“东西再好也会有人喜欢有人不喜欢，众口难调，商品到底好不好只有自己用了才知道。我们这款商品支持7天无理由退换货，对您来说也是一份保障。”④“这款商品的评价绝大部分是好评哦，对于那些给出