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·1O8·工苏卫生事业管理}2012年第3期(第23卷总第127期

完善医院后勤支持系统

保障优质护理服务顺利开展

凡国华①张开箭②

摘要后勤支持系统是保障优质护理服务全面开展的重要基础，是开展优质护理丁作不可或缺的条件。通过在围

绕临床，转变后勤服务理念；全院动员，拓展后勤系统服务功能；加强培训考核，提高外包物业公司的服务水平等几个

方面进行改革，提升了后勤服务水平，提高了临床医护人员对后勤服务的满意度，提升了医院优质护理服务的水平。

关键词改革后勤支持系统保障优质护理服务

2010年初，卫生部发出了在全国卫生系统开展好，临床才能为病人服务好，才能创造出更好的社会

“优质护理服务示范工程”(以下简称“优护”)活动效益和经济效益，才能使广大患者早日康复J。为

的通知。我院迅速响应，建立并完善了后勤保障系了提高医院后勤队伍的素质与水平，我们开展了一

统，保证了活动的顺利开展。2010年底，医院成为系列医院后勤服务规范教育与后勤知识培训，开展

江苏省“优质护理服务示范工程”重点联系医院，了每月服务明星的评比活动，提高后勤人员的主动

2011年又成为国家卫生部重点联系医院。具体实性，培养主动服务的意识，从而提高服务质量。

践介绍如下：2．2全院动员拓展后勤系统服务功能

2．2．1征求大家意见，满足“优护”需求。开展“优

1一般资料护”活动后，我们多次召开了全院护士长参加的后

我院是1994年首批通过评审的“三级甲等”综勤管理会议，征求开展“优护”对后勤支持系统的要

合性医院，开放床位1800张，承担着本市及毗邻市求和意见；建立了后勤总务处定期行政查房机制，后

县近千万人口的医疗和保健任务。医院2002年进勤人员经常深入临床一线了解需求；并通过内网向

行后勤服务改革，与物业服务公司签订合约，实行医临床医护人员发放了200多份调查问卷，征求大家

院后勤服务外包化。2005年，在原有服务基础上，对后勤服务的期望和要求。

成立了医院后勤服务5个中心。2010年初开展“优调查后，将大家提出的共性问题和要求列入到

护”活动后，我院从转变后勤服务理念、拓展后勤系近期工作重点。比如，调查中有28位护士长提出：

统功能、加强后勤服务考核等几个方面进行改革，为为了让护士有更多的时间为病人服务，药剂科应该

活动的开展提供了全方位的保障和支持。送药到病房，做到长期医嘱用药常规送，临时医嘱用

药定时送。我们讨论后即与药剂科、配送中心进行

2主要做法沟通协商，实行岗位整合，开展弹性排班，每天多次

2．1围绕临床转变后勤服务理念送药下病房，大大节省了护理人力和时间。

2．1．1认清形势，更新思想。医院多次召开“创建2．2．2整合各项资源，优化工作流程。我们通过职

优质护理服务活动动员大会”，组织全院职工学习能重组，人员调整，实行统一领导，分工负责，优化工

~2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》，作流程，全方位支持“优护”活动的开展。(1)设立

让大家对护理工作的实质和开展“优护”活动的意了(7428)一站式服务电话，医护人员只需一个电

义和重要性有深刻的理解和认识，让各职能、总务后话，所有水电、房屋、电梯、中央空调及其他电器设备

勤等部门转变观念，树立处处为临床服务的理念。