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酒店管理方案15篇

公寓是一个综合性商住项目，其交通便捷，周边商业气氛之浓厚，项目自身

硬件设施齐全，是当今京城中难得的一个优质项目，面对这样一个品质优秀的项

目，作为物业管理公司管理者我想从以下几个方面浅谈一下对“酒店式公寓项目”

的管理设想。

一、项目的开办期

1.确定人员组织架构：根据该项目总建筑面积及各种工程设备用房及设备的

设置情况等，合理设置专业人员的数量，主管级以上人员的定位应为从事过酒店

及高档公寓的管理人员为主。

2.进行科学的财务预算：根据项目的现状合理测算正常年度及首年度的财务

经营年度预算，以便做到合理控制成本，增加经营收入。

3.制定项目各项管理制度：在制定项目管理的制度上，应分别制定公寓与公

寓的各项规章制度，使制度为管理服务。

4.进行项目上系统的设计：为体现“公寓”高档项目的品质，应对项目各类

标识进行统一的规划设计，加强项目对外整体效果的感观。

5.招聘及培训上岗员工：利用网上或报纸形式招聘所需人员，并在开盘结束

前1个半月全部上岗，进行岗上业务培训，以便后期进行规范的人员管理。

二、项目内部装修期

1.对于装修管理是我们的主要工作之一，二次装修管理的好坏能直接影响到

下一步的工作，同时装修的时间集中在夏季且面积大，户数多，人员杂，容易存

在消防上的隐患和装修质量，所以在装修过程中应加大保安人员和工程人员的日

常巡视。

三、项目入住期

1.现场摸拟演练：在项目正式入住前半个月对参加办理入住手续的员工，进

行2—3次的入住演练培训，从演练中找问题，找差距，为入住打好基础。

2.做好入住其间的宣传：在办理业主/住户入住手续其间，应将物业公司的

背景资料，各种物业管理的法规文件及办理手续流程等文件，以板刊形式向业主/

住户做一展示。

3.建立健全入住业主/住户的管理档案：建立健全管理档案是保证管理与服

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务的基本条件，也是极为重要的一个环节，故应随着业主/住户入住随时完善业主

/住户档案。

四、项目正常期

1.与入住业主/住户进行沟通：只有了解业主/住户的所需，才能提供有计划

的服务，所以物业公司可以通过发放业主/住户需求问卷的形式，收到业主/住户

反馈的信息，为下一步服务提供必要的参考依据。

2.开展“金钥匙”管家服务：根据项目入住业主/住户的比率，逐步对其重

点业主/住户开展“金钥匙”管理服务，力求以点到面的扩大物业公司的影响。

3.根据项目情况可举办丰富多彩，形式多样的商务咨询活动。比如：必威体育精装版政

策法规宣传等。

五、公寓项目总体设想

1.人力资源管理工作

员工队伍的组织，确立项目部组织，认真做好员工定编、定岗、定职工作，

引进项目部所需人员进行培训、员工考核激励、员工的劳动报酬和福利等。

2.物业财务、物资采购及出入库管理工作

3.物业及管理物业档案资料的收集管理工作

4.根据公司贯彻的规范化酒店式服务标准，对各部门的日常工作实施情况进

行监督、检查。对

不符合标准的行为和工作及时指正，并协同人事管理工作对事件负责人进行

行政处罚

六、工程运行维修管理

1.根据项目先进的硬件设施，应具备有相关证书、并从事本行业