组织环境和相关方需求管理程序.pdfVIP

1.目的

通过对本公司内、外部经营环境以及相关方的需求和期望监视和评审，为拟定应对措施提

供依据，并发现潜在问题，采取预防措施，以期望获得与本公司有关的所有预期输出，使公司

质量管理体系的策划能实现预期的结果。

2.适用范围

适用于质量管理体系建立所需的公司内外部环境分析、相关方需求和期望的识别与实现控

制。

3.职责

3.1总经理负责本程序要求的组织设计，批准发布本公司中长期经营计划、运营环境分析报告。

3.2综合办负责组织编制本公司中长期经营计划，汇总分析SWOT、相关方需求和期望识别表；

负责内部环境中公司总体表现、知识、文化、人力资源、组织治理相关因素的分析。

3.3工程设备部负责内部环境中基础设施、设备的分析。

3.4技术研发部负责与产品技术、工艺有关的内外部环境的分析。

3.5品质部负责内部环境中质量管理体系绩效的分析。

3.6销售部负责外部环境中顾客满意的分析。

3.7生产部负责内部的过程运行环境、各工序有效作业效率、外部的工序外包供方绩效的分析。

3.8供应部负责外部环境中原料合格供方绩效的分析。

3.9财务部负责内部环境中财务因素的分析。

4.术语和定义

4.1组织环境：对组织建立和实现其目标的方法有影响的内部和外部因素的组合。

4.2相关方：能够影响决策或活动，受决策或活动影响，或感觉自身受到决策或活动影响的个

人或组织。

示例：顾客、所有者、组织内的员工、供方、银行、监管者、工会、合作伙伴以及可包括

竞争对手或反压力集团的社会。

4.3SWOT：是一种分析方法，主要是分析组织或个人内部的优势（Strengths）与劣势

（Weaknesses）以及外部环境的机会（Opportunities）与威胁（Threats），制定未来发展策

略。它通常是在某一时间点对企业内部和外部进行扫描，然后进行优势、劣势、威胁和机会的

分析，从而形成内外匹配的企业战略。常见战略有四种，即SO战略：依靠内部优势，利用外

部机会；ST战略：利用内部优势，回避外部威胁；WO战略：利用外部机会，克服内部弱点；

第1页共2页

WT战略：减少内部弱点，回避外部威胁。

4.4PESTEL分析模型

PESTEL分析模型又称大环境分析，是分析宏观环境的有效工具，不仅能够分析外部环境，

而且能够识别一切对组织有冲击作用的力量。它是调查组织外部影响因素的方法，其每一个字

母代表一个因素，可以分为6大因素：政治因素(Political)、经济因素(Economic)、社会因

素(Social)、技术要素（Technological）、环境因素(Environmental)和法律因素(Legal)。

1)政治因素(Political)：是指对组织经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关

的政策、法律及法规等因素。

2)经济因素(Economic)：是指组织外部的经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水

平以及未来的经济走势等。

3)社会因素(Social)：是指组织所在社会中成员的历史发展、文化传统、价值观念、教

育水平以及风俗习惯等因素。

4)技术因素(Technological)：技术要素不仅仅包括那些引起革命性变化的发明，还包

括与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用前景。

5)环境因素(Environmental)：一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用

的要素。

6)法律因素(Legal)：组织外部的法律、法规、司法状况和公民法律意识所组成的综合

系统。

5.工作程序和内容

5.1确定组织内外部环境

5.1.1总经理应每年组织一次相关人员讨论确定对本公司的宗旨和战略方向相关的、影响质量

管理体系预期结果的能力的各种外部和内部环境因素，包括：

1)正面或负面的;

2)来自于国际、国内、地区或当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环

境因素;

3)来自于公司内部的价值观、文化、知识和绩效等因素。

5.1.2运用SWOT法，展开内外部环境面临的优势、劣势、机会、威胁等分析，如下：

1）优势，具体包括：有利的竞争态势；充足的财政来源；良好的公司形象；技术力量雄

厚；规模经济；产品质量优；市场份额足；成本优势明显；广告效