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管理学——原理与方法(第
七版)重点
-标准化文件发布号:(9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
1.管理的定义:是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任,运用管理职
能进行协调的过程。
2.管理的职能:决策,组织,领导,控制,创新。(创新在管理循环中处于轴心的地
位,成为推动管理循环的原动力)
决策:制定目标,确定为达成目标所必需的行动,各层管理者都需要制定计划。
组织:根据工作的要求与人员的特点,设计(完善)岗位,通过授权和分工,将适当
的人员安排在适当的岗位上,用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关
系,形成一个有机的组织结构,使整个组织协调运转;组织是管理活动的根本
职能,是其它一切活动的保证和依托。
领导:指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
控制:监控活动以确保它们按计划完成;控制的实质就是使实践活动同计划弹性适
应。
创新:以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。
3.管理者的角色:
人际角色:代表人、领导者、联络者
信息角色:监督者、传播者、发言人
决策角色:企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者
4.根据罗伯特卡茨·的研究,管理者要具备三类技能:
技术技能:运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力;
人际技能:成功地与别人打交道并与别人沟通的能力;
概念技能:把观点设想出来并加以处理,以及将关系抽象化的思维能力;
5.西方早期管理思想
亚当·斯密,1776年出版了《国民财富的性质和原因研究》劳动价值论劳动分工理
论“经济人”的观点
查尔斯·巴贝奇发展了斯密的观点——“边际熟练”原则:对技艺水平、劳动强度定出
界限,作为报酬的依据
罗伯特·欧文(人事管理创始人):工厂生产中要重视人的因素,重视人的作用和尊重
人的地位也可以增加工厂利润
6.泰罗管理理论的要点:
科学管理的根本目的是谋求最高工作效率
达到最高工作效率的重要手段,是用科学的管理方法代替旧的经验管理
实施科学管理的核心问题,是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底
变革
7.泰罗的科学管理制度:
对工人提出科学的操作方法,以便合理利用工时,提高工效
2
在工资制度上实行差别计件制
对工人进行科学的选择、培训和提高
制定科学的工艺规程,并用文件形式固定下来以利推广
使管理和劳动分离,把管理工作称为计划职能,工人的劳动称为执行职能
8.对泰罗制的评价:
积极性:将科学引进管理领域,并创立了一套具体的科学管理方法,是管理理论的创
新,也为管理实践开创了新局面;提高了生产效率,推动了生产发展,适应了资本主
义经济发展的需要;管理职能与执行职能分离,使管理理论的创立和发展有了实践基
础
局限性:把人看作纯粹的“经济人”,忽视了员工感情、态度等因素
9.法约尔的组织管理理论:所研究的问题中心是组织结构和管理原则的合理化,管理人
员职责分工的合理化。改善企业经营的六个职能——技术,经营,财务,安全,会
计,管理。
10.行为科学学派:行为科学认为“人”不单是“经济人”,还是“社会人”,即影响工人生产
效率的因素除了物质条件外,还有人的工作情绪。
11.行为科学学派早期理论——人群关系论
埃尔顿·梅奥:霍桑试验——照明实验、福利实验、访谈实验、群体实验
人群关系论内容:企业的职工是“社会人”;满足工人的社会欲望,提高工作的士气,是提
高生产效率的关键;企业中实际存在一种“非正式组织”;企业应该采用新型的领导方法
12..行为科学学派主要内容:
①需要层次理论
3
马斯洛需要层次理论的两个基本观点:
一是人的需要取决于他已经得到了什么,还缺少什么,只有尚未得到满足的需要能
够影响行为。二是人的需要都有轻重层次,某一层需要得到满足后,另一层需要才
会出现。
②双因素理论(赫茨伯格)
保健因素:造成员工不满的因素(同工作环境,工作关系有关)——企业的政
策与行政管理;监督;与上级的关系;与同事的关系;与下级的关系;工资;
工作安全;个人生活
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