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质量管理体系培训

质量体系培训

一、什么是质量管理体系,

质量管理体系具体的讲是一种文件体系，它适用于产品生产以及服务行业。它

可以持续有效的进行质量改进。ISO9000是国际上通用的质量管理体系。

二、推行质量管理体系有那些好处,

(1)可以预防不合格产品或不合格服务的发生，提高公司信誉;

(2)可以使员工一次做好工作提供了手段，以最少的成本赚取最大的利润;

(3)可以减少临时救急的情况，有利于把高层管理者从日常的琐事中解脱出

来，多考虑公司的发展前景;

(4)可以系统化管理，将本公司或其他公司的管理经验纳入到一套文件化的质

量管理体系之中，用于培训员工，规范员工的工作流程，减少工作失误，提高工作

效率;

(5)可以有效地发现和解决质量问题，防止相同的错误重复发生;

(6)能够方便快捷地向顾客提供用来证实产品和服务质量的客观证据;

(7)可以定期检查公司的工作情况，及时发现改进工作和改进产品质量的机

会。

三、八项质量管理原则

八项质量管理原则是长期质量管理实践经验和理论的总结，是用高度概括同时

又易于理解的语言所表达的质量管理的最基本、最通用的一般性规律，是质量管理

的理论基础，也是形成ISO9000族质量管理体系标准的基础。

1、以顾客为关注焦点(顾客是公司生产和发展的基础。顾客的需求和期望、市

场需求是公司工作的依据和目标。)

2、领导作用(领导者确立公司统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工

能充分参与实现公司目标的内部环境)

3、全员参与(各级人员都是公司之本、只有他们的充分参与，才能使他们的才

干为公司带来受益)

4、过程方法(整个质量管理体系包括四大过程:管理过程(管理职责)、资源管

理过程、产品实现过程、测量分析和改进过程)

5、管理的系统方法(将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助

于公司提高实现目标的有效性和效率)

6、持续改进(持续改进是公司的一个永恒目标)

7、基于事实的决策方法(正确有效的决策需要领导者运用科学的方法，以数据

和信息为基础，通过科学的分析，作出正确的决断)

8、与供方互利的关系(公司与供应商是相互依存的，互利的关系可增强双方创

造价值的能力)

四、什么是质量管理体系建立与实施的关键,

建立、实施、保持和改进质量管理体系可采用下列八个步骤:1.确定顾客和其

他相关方的需求和期望

识别和确定顾客(市场)需求，对一个组织而言，实质是树立一个正确的营销观

念。一个组织生产的产品能否长期满足顾客和市场的需求，在很大程度上取决于营

销质量。营销是一种以顾客和市场为中心的经营思想，其特征是:一个组织所关心

的不仅是生产适销产品满足顾客当前需求，还要着眼于通过对顾客和市场调查分析

和预测，不断开发新产品，满足顾客和市场的未来需求。

2.建立组织的质量方针和质量目标

一个组织的质量方针和质量目标不仅应与组织的宗旨和发展方向相一致，而且

应能体现顾客的需求和期望。

质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是

规范全体员工质量行为的准则，但一个好的质量方针必须有好的质量目标的支持。

质量目标的主要要求应包括:

(1)适应性

质量方针是制订质量目标的框架，质量目标必须能全面反映质量方针要求和组

织特点。

(2)可测量

方针可以原则一些，但目标必须具体。这里讲的可测量不仅指对事物大小或质

量参数的测定，也包括可感知的评价。通俗地说，所有制订的质量目标都应该是可

以衡量的。

(3)分层次

“最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标”。一个组织的

质量方针和质量目标实质上是一个目标体系。质量方针应有组织的质量目标支持，

组织的质量目标应有部门的具体目标或举措支持，只要每个员工都能完成本组织的

目标，就应能实现本部门的目标，能实现各部门的目标，就能完成本公司的目标。

(4)可实现

质量目标是“在质量方面追求的目的”。这就是说现在已经做到或轻而易举就

能做到的不能称为目标;另一方面，根本做不到的也不能称为目标。一个科学而合

理的质量目标，应该是在某个时间段内经过努力能达到的要求。

(5)全方位

即在目标的设定上应能全方位地体现质量方针，应包括组织上的、技术上的、

资源方面的、以及为满足产品要求所需的内容。

3.确定