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物业工程管理的内容及意义
目录
第一章工程管理的重要意义
第二章工程管理的主要指标
物业工程管理的内容及意义
课程开发人员:杨明
第三章工程管理的主要内容
管控单位:培训管理部
适用范围:汉物业公司内训
第四章工程管理的主要手段
第一章工程管理的重要意义
第一节工程管理在物业管理中的地位
第二节工程管理在物业管理中的色
第三节工程管理在物业管理中的作用
第一节工程管理在物业管理中的地位
工程管理核心地位客服部就像人的大脑,是物业管理的信息汇聚和
发出中心;保洁绿化就像人的衣服,干净整洁的小区就是一件干净的
衣服;保安就像人的脸面,因为站在大门口,保安人员的精神面貌直
接反映出物业公司管理的水平;工程就像人的心脏,是小区维持正常
运行的核心。
第二节工程管理在物业管理中的色
工程管理色
○吃住行、工作、娱乐等一切生活的基础保障要素
○客户对“无形服务”的关键感受所在
○客户投诉的重点、难点
○影响服务费用收取的关键点
○运行管理成本占总支出成本比例较大(40%-60%
)
第三节工程管理在物业管理中的作用
工程管理作用
1、关系到物业的声誉和生存
2、关系到服务成本和企业资金的合理利用
3、关系到设备的技术安全和社会和谐
第二章工程管理的主要指标
第一节客户满意度
第二节员工满意度
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