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《养老机构服务质量控制规范》解读
《养老机构服务质量控制规范》已于2024年8月28日发布，
于2024年10月1日实施，现就制定背景、目的和意义、主要内
容解读如下：
一、编制背景
2019年，中共中央、国务院发布《关于支持深圳建设中国特
色社会主义先行示范区的意见》，深圳作为中国特色社会主义先行
示范区，承担着打造“老有颐养”民生幸福标杆的重要使命，先
后推出《深圳经济特区养老服务条例》《深圳市构建高水平“1336”
养老服务体系实施方案（2020-2025年）》等政策法规，为助力深
圳推进“老有颐养”先行示范奠定了坚实的基础。
在取得阶段性成效的同时，我市养老机构服务质量的标准化
和规范化程度相对较低，需在贯彻现行法规政策的基础上，进一
步跟进完善相关配套标准。
二、目的和意义
通过研究和制定《养老机构服务质量控制规范》，明确服务标
准、规范服务流程和要求，建立养老机构服务质量管理体系，为
全市养老机构服务质量控制工作提供指引和依据。同时满足老年
人多样化养老需求，通过顶层制度设计引领，不断提升老年人的
获得感、幸福感。
三、主要内容
1
《养老机构服务质量控制规范》标准结构包括6个章节和1
个附录。以下对文件中的主要条款进行简要说明。
（一）第一章：范围
本文件规定了养老机构服务的基本要求、服务内容和服务质
量要求、服务评价与改进等内容。
本文件适用于深圳市内养老机构的运行和管理。
（二）第二章：规范性引用文件
本章节给出了本文件所引用的文件。
（三）第三章：术语和定义
本章节规定了相关第三方的术语和定义。
（四）第四章：基本要求
本章节规定了资质要求、服务人员要求、环境和设施设备要
求、运营管理要求的内容。
（五）第五章：服务内容和质量要求
本章节规定了出入院服务、膳食服务、清洁卫生服务、洗涤
服务、生活照料服务、老年护理服务、医疗保健服务、委托服务、
安全保护服务、文化娱乐活动、心理关爱服务、咨询服务、教育
服务、安宁服务和居家上门服务的服务内容和质量要求。
（六）第六章：服务评价与改进
本章节规定了评价内容、评价方式和持续改进等要求。
（七）附录
附录A：纠正预防措施报告表。
四、附则
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本文件由深圳市民政局提出并归口，主要起草单位是深圳
市民政局、深圳市社会福利服务指导中心、深业健康产业投资
运营（深圳）有限公司。
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