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小区物业服务方案完整版

物业服务方案

一、招远华盈尚景小区概况

华盈尚景小区位于金城路435号、项目总占地面积36万㎡，总建

筑面积60万㎡，住宅户数4800余户，远市华盈尚景小区1.1期和2.1

期项目位于招远市梦芝街道办事处北岭村，由烟台华盈房地产开发有

限公司开发建设，该项目用地面积10.1759万平方米，总建筑面积

20.373202万平方米，房屋总套数1314套。绿地面积35615.65平方

米。交通便捷，银行、学校、超市、酒店、邮局等生活设施齐全，是

居家置业的理想物业。

二、公司接管后服务标准

根据招远华盈尚景小区实况，我司确定华盈尚景小区为高档管理。

其服务标准如下参照山东省住宅小区五星级物业服务标准：

1级物业服务标准

1.1硬件设施要求

1.1.1小区内陆面停车位数量不少于小区总停车位数量的10%。

专用固定停车泊位不少于1个/3户。

1.1.2住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其

他三项以上安全防范设施。

1.1.3小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，

以及满足业主需求的体育活动设施。

1.1.4新建小区绿地率不应低于30%，旧区改建不宜低于25%。

1.1.5住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对

应，其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、

社区服务等公共服务设施。

1.2综合管理服务

1.2.1业主入住时物业服务企业应提供全面、详细的业主公约、

房屋使用手册等。

1.2.2承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查

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验，验收手续齐全。

1.2.3客户服务场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班

人员。设置并公示24小时服务电话。

1.2.424小时受理业主或物业使用人报修。急修服务15分钟内

到达现场，6小时内修复；一般修理1日内完成（预约除外）。

1.2.5对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。

1.2.6小区项目经理应具有物业管理师资质，有6年以上的物业

服务工作经验，并有3年以上小区项目经理任职经历。

1.2.7至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。

1.2.8能提供六种以上便民（无偿）服务，如代购飞机票、火车

票、代收邮件、电瓶车接送、配置服务手推车、短时间内存放物品等。

1.2.9每年开展3次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专

题布置。

1.2.10每年的沟通面达到小区住户的100%，每季至少1次征询

业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意

见单，满意率达95%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不

满意事项回访率达95%，处理率达95%以上。

1.3房屋管理与维修养护服务

1.3.1房屋管理1.3.1.1制定完善的房屋管理规定、房屋维修养

护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规

定等规章制度。1.3.1.2每年第四季度制定下一年度维修养护计划。

1.3.1.3小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组

团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。1.3