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2024医疗器械售后服务承诺书

合同编号：__________

甲方：__________

乙方：__________

鉴于甲方作为医疗器械的购买方，乙方作为医疗器械的销售及服务方，双方为了明确双方的权利义务，本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就甲方购买的医疗器械产品，达成如下售后服务承诺：

一、服务承诺

1.产品质量

乙方保证所提供的医疗器械产品为合法产品，符合国家及行业的相关质量标准和要求。产品名称、型号、规格、数量等均应符合甲方的订单要求。

2.产品交付

乙方应按照甲方的要求及时交付产品，确保产品在运输过程中的安全，避免因运输导致的损坏。

3.安装调试

乙方应在甲方所在地进行产品的安装调试，确保产品能够正常运行。安装调试过程中，乙方应提供必要的技术支持，解答甲方的疑问。

4.培训与指导

乙方应对甲方操作人员进行产品使用、维护保养等方面的培训，确保甲方能够正确、安全地使用产品。乙方应对甲方在使用过程中遇到的问题提供及时的指导解决。

5.售后服务

乙方应对甲方购买的医疗器械产品提供终身售后服务，包括产品维修、配件更换等。对于非人为损坏的产品故障，乙方应在接到甲方报修后48小时内给予答复，并在7个工作日内修复或更换故障部件。

6.配件保障

乙方应保证在产品保修期内，提供原装配件。保修期外，乙方提供的配件应符合产品要求，保证产品正常运行。

二、服务费用

1.乙方提供的售后服务费用（包括维修、配件更换等）按照乙方的收费标准执行。

2.在保修期内，甲方享有免费维修和配件更换服务。保修期外，甲方如需维修或更换配件，应支付相应的费用。

3.乙方应向甲方提供明确的收费标准，不得收取未告知的额外费用。

三、必威体育官网网址条款

1.双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格必威体育官网网址。

2.必威体育官网网址期限自合同签订之日起算，至合同履行完毕之日止。

四、违约责任

1.如乙方违反合同约定，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

2.如甲方违反合同约定，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。

五、争议解决

1.双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。

六、其他约定

1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.医疗器械产品说明书

2.医疗器械产品合格证

3.医疗器械产品安装调试记录

4.医疗器械产品培训记录

5.医疗器械产品维修记录

6.乙方收费标准说明

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定时间交付产品，或产品不符合订单要求，视为违约。

2.乙方未按照约定进行安装调试，或安装调试不合格，视为违约。

3.乙方未按照约定进行培训与指导，或培训效果不符合要求，视为违约。

4.乙方未按照约定提供售后服务，或售后服务不符合要求，视为违约。

5.乙方未按照约定提供配件，或配件不符合要求，视为违约。

6.乙方未按照约定必威体育官网网址甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.医疗器械：指用于预防、诊断、治疗疾病，或改变生理功能的设备和仪器。

2.售后服务：指产品销售后，提供维修、保养、培训等技术支持服务。

3.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务，或履行义务不符合约定。

4.赔偿责任：指违约方因违约行为给守约方造成损失，应承担的经济赔偿责任。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.产品交付延迟：与乙方沟通，要求及时交付，必要时可要求乙方支付违约金。

2.产品安装调试不合格：要求乙方重新安装调试，直至符合要求。

3.培训与指导不足：要求乙方补充培训，或提供专业培训资料。

4.售后服务不到位：向乙方反馈问题，要求及时解决，必要时可要求乙方支付违约金。

5.配件供应不足：要求乙方保证配件供应，必要时可要求乙方支付违约金。

五、所有应用场景：

1.医疗机构购买和使用医疗器械。

2.医疗器械经销商向医疗机构销售医疗器械。

3.医疗器械生产商向经销商提供产品和服务。

4.医疗机构与医疗器械服务商签订售后服务合同。