综合代维项目质量管理规范.docx

综合代维工程

质量管理标准

(V1.0)

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目录

TOC\o1-3\h\z\u0前言 4

1综合代维工程概述 4

1.1质量管理目的 4

1.2代维质量范围内容 4

2综合代维质量目标 5

3质量管理组织机构配置及职责 5

3.1组织结构 5

3.2角色职责 6

3.3质量管理人员配置 8

4综合代维技术标准〔合同技术标准〕 9

4.1基站专业技术标准 9

4.2线路专业技术标准 9

4.3综合覆盖专业技术标准 9

4.4集客专业技术标准 9

4.5家客专业技术标准 10

4.6其他技术标准 10

4.7补充说明 10

5综合代维质量控制措施 10

5.1岗前管控措施 10

5.2过程控制措施 12

5.3质量评估措施 15

5.4持续改良措施 17

6关键质量事件应急措施 20

7异常质量事件应急处理措施 21

8质量管理标准自检 22

9质量管理标准考核 23

10质量记录 23

10.1文件管理措施 23

10.2文档附录 23

0前言

一、上海大唐移动综合代维业务部因业务开展需要依据《上海大唐移动质量管理体系》要求制定。

二、适用于上海大唐移动综合代维业务部综合代维工程或综合代维工程子工程。

三、版本的发布、运行、改良受控于《上海大唐移动质量管理体系》相关文件控制程序。

四、与质量相关联的其他根底活动的管理在本标准中不作详细阐述，具体依据《上海大唐移动综合代维管理体系》要求。

五、本标准中的记录模板为根底模板，各地根据工程实际情况可以适当优化调整。

1综合代维工程概述

1.1质量管理目的

保证客户质量需求得以实现，成功交付工程，达成满意。

二、标准工程交付过程中质量管理、质量保证及控制活动，使工程预期受控；

三、树立质量管理的团体合作意识，管理者指导工程组全体人员，系统性地开展质量活动。

四、上海大唐移动质量管理体系在综合代维工程的具体表达，打造企业综合代维质量管理品牌。

1.2代维质量范围内容

专业

根底性维护内容

基站系统维护

基站及配套设备维护〔含巡检、隐患及故障处理〕、塔桅系统维护、天馈系统维护、物业维系、基站发电、工程验收、工程随工、通信保障、割接配合、网优配合及其他临时任务

线路维护

传输线路及设施日常检修工作〔含隐患处理〕、故障处理、工程验收、工程随工、通信保障、割接配合及其他临时任务

集客维护

日常维护〔含巡检、隐患和故障处理〕、物业维系、工程验收、工程随工、通信保障、割接配合、网优配合及其他临时任务

室内分布系统维护

覆盖系统日常维护〔巡检、隐患和故障处理，覆盖质量测试〕、网优配合、物业维系、投诉处理、工程验收、工程随工、通信保障、割接配合、网优配合及其他临时任务

家客装维

宽带日常维护〔巡检、装拆移修〕、投诉处理、其他临时任务

注：实际范围变动以工程合同为准

2综合代维质量目标

序号

指标名称

目标

责任人

指标说明

1

人身事故

0

效劳业务经理/工程经理

工程交付过程中发生的人身平安事故次数

2

重大事故

0

效劳业务经理/工程经理

工程交付中人为原因导致的网络重大事故

3

客户重大投诉

0

效劳业务经理

省公司网络部经理、地市老总/副总

4

客户满意度

90

效劳业务经理/工程经理

客户满意度调查得分

5

流程遵从度

100

效劳业务经理/工程经理

流程KCP执行达标率

6

SLA/KPI满足率

基站95

室分95

线路95

集客95

家客95

效劳业务经理/工程经理

合同承诺的关键代维效劳指标〔关键指标〕

3质量管理组织机构配置及职责

3.1组织结构

三级质量管理体系，一级为总部业务部对整个工程进行业务进行管理及指导；省级工程管办事处作为二级机构对全省综合代维工程质量进行管理及指导；各地市分工程部作为三级机构对质量进行落地和管控。

省级办事处

省级办事处效劳业务质量组

地市综合代维工程质量组

总部业务交付质量组

质量主管〔基站〕

质量主管〔线路〕

质量主管〔集客〕

质量主管〔家客〕

质量主管〔室分〕

驻点负责人

甲方公司

3.2角色职责

部门质量经理〔部门〕

协助部门经理经理制订综合代维质量目标与方案；

组织建立和完善部门综合代维质量管理标准；

负责部门综合代维质量管理标准的质量改良、审核、发布；

组织综合代维业务部门的质检仪器、设备的维护与管理；

组织实施综合代维工程质量检验，对其他办事处、维护中心提供技术支持；

部门、办事处、维