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导医部争创青年文明号申报文字材料
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导医部争创青年文明号申报文字材料本文简介:专心呵护用情效劳——深圳市宝安区石岩医院客户中心争创区“青年文明号”材料石岩医院是一所医疗、科研教学、预防、保健和康复等综合性医院。近年来,在院党委的正确领导和全院广阔干部职工的共同奋斗下,医院实现了可持续跨越式开展,步入了质量效益型的快速开展之路,取得了辉煌业绩,而客服中心作为医院效劳窗口做出了突
导医部争创青年文明号申报文字材料本文内容:
专心呵护
用情效劳
——深圳市宝安区石岩医院客户中心争创区“青年文明号”材料
石岩医院是一所医疗、科研教学、预防、保健和康复等综合性医院。近年来,在院党委的正确领导和全院广阔干部职工的共同奋斗下,医院实现了可持续跨越式开展,步入了质量效益型的快速开展之路,取得了辉煌业绩,而客服中心作为医院效劳窗口做出了突出奉献。
医院客户效劳中心是该院的窗口效劳部门,担当着挂号、导医、询问、分诊、便民效劳等工作,现共有工作人员11名,其中党员一名,团员10名,部门团小组隶属行政团总支部;成员学历构造为:大专1名,中专9名;成员平均年龄24岁,35岁以下青年占101%,是一支充溢才智与活力,具有较高综合素养和较强战斗力的团队。
客服中心效劳质量的好坏干脆影响医院的社会形象和美誉度,在医院团委的大力支持和协助下,客服中心即开展争创“青年文明号”活动,健全完善了组织领导体系,制定了切实可行的创立方案,紧紧围绕医院中心工作任务和部门岗位职责,踊跃开展创立活动,以扎实有效的工作树立了良好的窗口形象,得到医院领导、职工的充分确定和广阔病人的相同好评。
一、加强学习,完善制度,不断提高员工综合素养
该部始终坚持利用每周一下午科务会时间,组织工作人员进展思想政治和业务素养教育,部门主任、团支部书记带着大家谨慎学习科学开展观、“三个代表”重要思想、深化进展党的政策形势教育,传达院周会的会议精神,总结上周工作得失,布置下周的工作任务。以上工作提高了部门员工的综合素养,理顺了工作思路。
做好工作,健全完善的制度是保障。该部把制度建立做为工作重点来抓。随着ISO9000推行工作的深化开展,客服中心严格遵照其标准和要求,逐步完善了《客服中心工作制度》、《导医工作制度》、《导医部工作人员职责》、《导医部会议学习制度》等规章制度。
二、严格管理,爱岗敬业,努力塑造良好窗口形象
客户效劳中心严格要求部门员工要统一着装,讲平凡话,站立效劳。8:00完成交接班。医员依据门诊就诊规律和导医工作程序定期进展分析,指导就诊病人看上病、看好病,简化就诊手续,有打算地支配病员就诊,提高首次分诊率。熟识医院综合布局,科室分布,人员特长,专业特点,为病人供应流畅、全面的效劳。依据门诊量的多少、病员的须要合理分工、分级负责。全部工作人员必需坚守岗位,谨慎负责,看法随和,文明用语。
客服中心始终在“效劳”二字上做文章,他们严格遵照“以病人为中心,视病人如亲人”的效劳宗旨,谨慎贯彻“以人为本,真情关爱,换位思索、优质效劳”的工作指针和“由里向外、由近及远、全程导医、全方位效劳”
的原那么工作,实行高起点、高标准效劳,实现了病员“来院有人接、检查有人陪、困难有人助、出院有人送”的工作目标,不让病人多花一分钱,不让病人多走一步路,树立了良好的窗口形象。
三、踊跃行动,扎实工作,全力争创“青年文明号”
导医部作为纯效劳部门,在院团委的协助和大力支持下,向院团委递交了争创青年文明号活动请示,并制定了标准的岗位创优标准、打算、目标及详细的实施措施,在全体工作人员中进展创立青年文明号学问培训,使大家都能了解青年文明号创立活动的意义和宗旨,自觉践行青年文明号公约和效劳承诺内容,扎实开展了一系列创立活动。
创新工程,开展全方位优质效劳。客服中心现已开展的效劳工程主要有:门诊病人全程导医、入院病人全程导医、协助检查科室导医〔儿科、妇科、五官科、B超科〕及便民效劳:如为病人供应轮椅、水杯、开水、病员信息查询、发放体验化验单、派发安康传播册等。接待病人相关询问及投诉,能刚好解答处理。
标准管理,实行弹性工作制度。在客服中心,制度管理是高保障、严要求,实行了宽严结合的人文管理、人性化管理。依据门诊量的多少、病人的效劳需求来开展工作,既能最大限度地满意病人的效劳须要,又能激发每位职工的踊跃性,目的只有一个:增加团队精神,更好地为病人效劳。
四、团结协作,不畏艰险,全力以赴抗击甲型流感
从今年4月份起甲型流感肆
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