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员工效劳礼仪培训;目录;目前商场的竞争,不仅是产品本身的竞争,更是效劳水平的竞争。作为门店效劳人员,熟练掌握运用销售礼仪,对于提高效劳质量有着重要的意义,也是门店在竞争中得以立足的重要手段。
门店销售礼仪培训中,门店效劳人员的工作,绝不仅仅是一手交钱、一手交货地把商品卖出去,同时还要做到热情周到,文明礼貌,遵守柜台纪律,讲究职业道德。上岗前,必须对门店效劳人员进行培训,从提高人员素质入手,要求作到标准效劳。
门店效劳人员的效劳,不仅仅是个人形象的问题,而且关系到整个企业的形象。现代化的企业,要求门店效劳人员提供与之相适应的高水平效劳,这就必须重视礼仪培训。;效劳既是为了别人做事,也是为了自己做事,是一个双方得利的事情。既然为了别人做事,那么会面临一个对方是否接受,是否满意的问题。涉及到没一个效劳的个体、流程、细节、是否标准、科学、实用等。好的效劳要用心,要把尊重真正传递出去,这才是超市的效劳礼仪,即效劳中践行礼仪,在礼仪中传递效劳;一、我为什么而工作
二、我为谁而工作
三、我应该怎么做〔职业能力:态度>技能〕
四、打造阳光心态〔青蛙现象分析:生于忧患、死于安乐〕;四、“温水煮青蛙”由来;三、我应该怎么做〔职业能力:态度>技能〕;职业道德;职业道德;二、门店效劳人员职业形象塑造;二、门店效劳人员职业形象塑造;二、门店效劳人员职业形象塑造;效劳人员效劳用语礼仪;门店效劳人员效劳礼仪标准;感谢聆听
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