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设备釆购售后服务方案

1.2保修内容及范围

本项目我公司所提供的所有录播设备，包括安装工程，发生非人为故障的，均

在我公司的保修范围内。我公司免费质保期为5年，一旦设备出现故障，将立即上

门(包配件)保修，协助优化设备运行。

为更好的为客户提供更优质和完善的售后服务，我公司保修服务如下：

1.日常维护

①各类故障检修：无法启动、不能进入系统、运行速度减慢；

②电子邮件设置、操作系统重装等。

③网络维护及安装：网络设备设置检测、网络服务器维护等。

2.硬件故障维护

①质保期内，非人为原因损坏的部件免费进行维修或更换。

②质保期内，对于非我公司原因造成的部件损坏等，我公司为采购单位提

供免费维修服若需要更换设备等，只收取基本的成本费。

务，③质保期釆购单位的部件维修或更换只收取基本的成本费，免费维修

外，

服务。

3.服务承诺

(1)售后服务

①我公司承诺为产品和相关项目无偿提供业务技术咨询，定期和不定期回

访，保证长期质量跟踪，建立产品项目档案。

②在合理、正确使用情况下，如因我公司产品质量问题发生损坏和故障，我

公司会主动承担相对应责任。

③保修期内或保修期外如出现故障，我方在接到通知后，维修人员在24小

时内可达到现场并开始维修。

④服务原则：在保修期内我方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损

坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备

损坏，我方维修或提供的配件均按成本价计。

⑤在中国境内设有固定的备品、备件供应渠道;

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⑥一旦接到报修电话或传真后，应在1小时内作出响应，在24小时内派遣

有经验的维修工程师到现场，提供维修服务（质量保证期内免费，质量保证期后只

收取合理成本费）；

⑦维修工程师赴现场后应及时对故障设备进行检修，对于一般故障应在12

小时内修复；对于重大故障一般应在24小时内修复。

（2）质保期内

本次招标设备的质保期均为5年。在质量保证期内因产品制造质量问题，我方

在接到需方通知，我方及时派员到现场负责处理问题，直至达到规定技术指标，运

行正常为止，并承担质量问题的费用。因需方保管不善或使用不当造成损坏问题，

我方积极配合解决问题。

在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务：

1）因为人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；

2）因为操作不当而造成的故障或损坏；

3）因为对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。提供承诺响应时间

为1小时，6小时内到达现场并排除故障，若当时解决不了提供备用设备。如果在

6小时内我方没有到达现场，则由用户着手处理，其风险和费用由我方负责。

（3）质保期外

①产品在长期工作中造成故障，在需方无法解决的情况下，我方接到需方的通

知，及时派员到需方现场积极配合解决问题，使产品能正常运行，一切费用由需方承

担。

②质保期到期后，产品发生故障，我公司将收取材料费、人工费及差旅费。

③质保期到期后，所需更换耗材的价格按原价格执行，另收取人工费及差旅

费。

④用户提出的技术问题咨询或要求指导，我公司会及时给予解释和帮助。我公

司保证与用户保持长期、良好的技术交流