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邮政客户营销心得体会,要和客户做朋友

客户关系持久稳定——读中国邮政报1650期第3版中

的《要和客户做朋友》有感

文中讲述了浙江__市邮政局（孙乃君）在邮政工作六个年

头来怎样服务客户、如何建立__的真实描述——靠的就是处处

为用户打算的真心诚意！

其实客户们花钱购买商品除了以钱换物外还希望得到另一

种不花钱的额外商品那就是营销员的“诚意”。诚意是营销员

对消费者发自内心的尊重。只有用真诚、有礼貌的服务使顾客

心满意足才能赢得回头客。

孙乃君的成功来自于她对客户的真诚。只有用真诚礼貌的

行动才能打动客户得到客户并留住客户。

大家都知道一个“二八原理”80%的营销收入来源于20%

的客户这20％的客户就是高价值客户。通过留住高价值客户

可以建立稳定的__有效地增加营销额。要想留住高价值客户就

必须使用__管理。以下是关于如何用__管理来吸引和留住好客

户的几点建议。

1.确保实际提供与承诺的一致性

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客户最反感的是商家没能提供承诺的质量和服务因此产生

被欺骗的感觉。诚实地对待客户尊重对方的感受他们将以忠诚

回报你。这是__管理成功的开始。

2.创造以客户为中心的文化

让客户知道你以他们为重。你所关注的是如何做到对客户

最好如何博得他们的忠诚。如果你能做到以上两点客户会更加

经常地、更多地购买或使用你的产品和服务。

3.服务升级规划

许多公司认同对客户要有一个客户生命周期内的“客户服

务升级规划”。这种思想根据客户消费特点和公司由此产生的

边际利润将为客户提供的服务分为若干等级设立若干指标或指

标体系确定达到每个等级的客户需要具备的条件。随着客户等

级的升级客户可以获得更多、更好的服务（有时可能是更优惠

的价格）。这种服务升级规划可以吸引客户自主地努力达到要

求以获得更好服务从而提高客户获得率、忠诚度和满意度。

4.长期与忠诚

获得一个新客户所需的花费比让现有客户再次购买所需的

花费多四倍。如果计划搞一个特殊优惠活动或设计一个奖励忠

诚客户计划应先考虑将这些优惠或奖励最先提供给长期客户而

非用来吸引新客户。这也是“客户服务升级规划”所要求的。

奖励那些长期客户和忠诚客户将会带来意想不到的收益。你可

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以通过统计客户向他人公司的次数和再次购买行为的次数来检

验他们的忠诚度。

作为邮政员工必须具备宽广的胸怀、宽大的气量、渊博的

学识和广阔的视野这样就不致于使自己局限于某一方面或领域

在推销产品和与客户接触时能应付自如。

拜访客户不像与朋友聊天和闲谈必须话题广泛、认识独到

深刻能从多方面引起客户对你的兴趣愿意与你交往这样你才能

与客户进行广泛的探讨让客户感觉到你交际的技巧、人格的魅

力、业务的精深和知识的渊博。同时在与客户的交谈过程中发

现客户的兴趣爱好和想法从而想方设法去迎合他寻找共同的话

题。为客户提供多方面信息为顾客提供方便为客户创造价值先

让客户受惠再使自己成功。

只有深度理解客户才能从客户的角度考虑问题把握住消费

者潜在的情感准确地预测客户对于营销员本人而不是产品的反

应。这种预测客户反应的能力是营销的核心。

另外在实践中情感记忆往往为很多营销员所忽视。人们认

定客户知道服务质量如何并会自动地据此决定未来的购买行

为。但是如上所述真正决定客户反应的系统不受理性意识的控

制。鉴于此营销员要寻找情感路径。例如一位美国的汽车营销

员的业绩领先于同事的原因竟是他为客户每月送贺卡上面只有

一句话“我爱你”。就这么简单但他抓住了营销中最重要的一

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环——与人建立了情感联系并不断强化情感记忆获得了非凡的

业绩。

做营销的最高境界是与客户成为知心朋友?这是无论网络

营销还是市场营销都行之有效的最好方法切记要想让客户不忘

记你你就要时时刻刻要想着他们。常交流才能增进友情生意场

上要想保持长期的合作关系没有感情做基础的合作随时都会出

现“危机”留住了客户的心就留住了客户的人。与客户一次、

两次的合作我们可以看成是运气与缘分能长久的合作那就是艺

术。

研究客户、满足于客户的需求及周到的服务才能与客户达

成双赢的共