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旅行社培训计划

旅行社培训计划范文

为保障事情或工作顺利开展，常常需要预先准备方案，方案是书面计划，

是具体行动实施办法细则，步骤等。那么大家知道方案怎么写才规范吗？以下

是小编帮大家整理的旅行社培训计划方案范文，欢迎大家分享。

旅行社培训计划1培训时间：1-2天为培训学习期，合格后试用。

培训对象：旅行社等工作人员

培训形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现

场拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。

培训内容：公司状况，产品线路、各个景点行程、礼仪礼貌，对客服务、旅

游常识及各种注意事项等科目。

培训方式：板书式讲解和互动问答。

第一天上午：

8点至9点：需要熟悉公司环境及各工作岗位。

9点至10点：培训内容：介绍公司产品，演示产品PPT讲解公司发展流程

及业务情况，吸引新员工对产品的兴趣。

10点至12点：要求员工掌握公司的各个规章制度，（上下班作息制度，请

假、休假制度，考勤，上班衣着打扮等）的宣读，不同位置薪资提成构成介绍

后再默看员工手册，详细了解。办公室店面环境培训：按照值日生表进行打扫

卫生；严格考勤制度。

下午时间安排：

2点至4点：公司旅游线路培训的讲解。熟悉公司各类线路产品的基本情

况，及我公司公寓特有的卖点，要求员工对旅行社各工种、业务有详细的理

解，了解全国各地景点行程与地接路线。4点至5点：掌握办公室各类办公设

备的使用方法（打印机的使用、正反复印、收发或换传真纸等），电脑基本操作

流程，熟悉各类文件资料的摆放位子。

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5点至8点：门市接待培训。怎样和客人沟通。要求员工掌握微笑服务、

“顾客是上帝”的含义，会接打客人电话和应对，学会从网上找地接了解行程

路线及价格的变动要掌握。

第二天上午

8点至10点：详细了解合同内容，学会签约合同，要知道合同的组成组成

部分，旅行责任险和旅游人身意外险的区别，以及要知道签合同的注意事项。

10点至12点：对所培训内容进行考核（可以口头问答式或试卷式）

旅行社培训计划2为贯彻实施国家旅游局对全国旅游业实行服务标准化管

理意见的精神，推行景区服务制度标准化管理，完善服务程序，全面提升旅游

产业素质和旅游服务质量，促进景区科学化发展，确保太阳岛风景区旅游标准

化试点单位的成功创建，计划在全公司开展标准化知识培训。

一、指导思想

将标准化管理制度与景区发展的目标紧密结合，围绕服务质量标准化开展全

员培训。充分发挥标准化的职能作用，提升旅游服务标准化工作的水平，促进

景区各项管理的规范化。

二、培训目标

1、通过培训，使员工了解和掌握《服务标准体系》的标准知识。能够在工

作中自觉运用这些知识进行标准化管理和工作，切实提高工作质量。

2、以各岗位《工作质量标准》、公司各项规章制度、技能培训、素质教育培

训等方面展开。完善各项培训管理制度与业务流程，确保培训工作的高效运

作。

3、提高景区整体素质，增强景区的竞争能力及持续发展能力。

三、培训内容

（一）提升员工精神面貌、创建景区“形象岗”培训

目的：培养管理者在实际工作中解决问题的能力，提高管理人员工作能力和

工作水平，提高职工岗位技能，熟知景区知识，力争通过培训，培养和造就一

支素质好、服务意识强、业务技能精的职工队伍。

参加人员：公司中层以上领导及全体员工。

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方式：

1、观看《执行力》光碟、自学一本管理书籍。

2、各部门领导组织自学。

时间：20**年9月20日、21日、22日。

培训评估：

1、培训结束后交培训心得。

2、进行面试检测。

（二）服务标准化培训

目的：

1、掌握景区规章制度、岗位职责、工作标准，使员工更好地胜任本职工

作。

2、提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的、提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯。

3、改进员工工作表现，强化责任意识，提升员工履行

职责的能力和主人翁的责任感，端正工作态度。