店长的职责完整版.doc

建达蓝德电脑国际贸易（上海）有限公司

销售部华东一区

店长的岗位职责

店长对角色定位：

一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长对内要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、……方方面面都要照顾周到；对外协调好与门店、同行、科长等的关系。任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。

店长的工作职责:

1．带头遵守公司各项规章制度，依照各项管理制度对员工进行管理，了解公司的经营方针，依照上级的指示制定销售计划，带领团队完成销售任务。依据货品的特点和风格执行销售策略。

2．负责管理店内的日常工作，搞好卫生．做好员工出勤管理，本着一视同仁的原则公正考勤，做好店内工作分配，密切有效有序，充分调动员工的积极性，保持热情积极活跃的卖场气氛。

3．监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对CS进行培训。

4．负责监督填写日销售报表．明细簿．盘点单据，商品销售依据及提成核算表并妥善保管及必威体育官网网址。

5．负责店内货品调配、做好补货．调货．退货及商品陈列．定时按季节、门店生意制定促销活动。

6．及时处理店铺出现的相关问题，不能处理的及时上报督导及中控。

7．每周一次心得会，根据上周报表单据总结上周销售及存在的问题，并有针对性提出建议解决下阶段的整理措施。

8．每月月底提交盘点明细．考勤．报表．工作总结和制定的下月计划及目标，反馈相关问题。

9．工作积极，树立良好的榜样，工作失职不找任何借口。

店长的工作重点:

作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。

营业前：

1．开启电器及照明设备。

2．带领店员打扫店面卫生，整理好买场货品及库存。

3．召开晨会：

①公司政策及当天营业计划的公布与传达。

②前日营业情况的分析，工作表现的检讨。

③培训员工，交流成功售卖技巧。

④激发工作热情，鼓舞员工士气。

4．清点货品，上网查看当天公告及收邮件等。

营业中：

1．检查导购CS仪容仪表，行为姿态、精神面貌。

2．店长需督导收银、销售清单记录工作，掌握销售情况。

3．控制卖场的出样商品及办公设备。

4．准备销售小票以便随时使用。

5．维护柜台、后舱、的环境整洁。

6．及时整理陈列商品的展示调整位置。

7．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。

8．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。

9．收集系统类客户资料、反映问题并作好登记。

10．做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。

营业后：

1．核对货品，填写好当日营业报表，记录当日签单、开票金额。

2．营业小票核对并妥善保存做好入单。

3．检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。

人事方面：

1．参与CS的招聘、录用的初选。

2．对员工给予表扬和处罚扣分的权利。

3．有权利建议辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。

4．根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。

5．对员工的日常工作表现进行检查和评定。

6．对店面的突发事件进行汇报、执行。

货品方面：

1．对公司的配货款式、数量、时间等提出意见和建议。

2．处理有质量问题的货品或及时退换。

3．每周对店内的货品做新的陈列、调配。

销售方面：

1．对公司下发的任务做好月、周、日分解，跟进到每人每天的完成率。

2．加强与大润发科长经理的日常沟通（中促）。

3．收集公司的产品培训资料向CS做好培训。

4.合理制定门店单店中促方案上报沟通。

华东一区：李义明

2008-6-10