业务流程管理通用标准——第13部分：“13.0 发展和管理业务能力”流程（2024V7.4版-雷泽佳编制）.docxVIP

业务流程管理通用标准——第13部分：“13.0发展和管理业务能力”流程（2024版）

（基于过程方法和风险思维以及《APQC跨行业流程分类框架》（2024V7.4版）编制）

流程层级

流程定义

最佳实践流程标准

流程运行和控制需应对的风险

流程运行预期结果（期望的输出或成果）

13.0

发展和管理业务能力

组织执行对组织成功运营至关重要的活动，甚至包括跨业务部门的职能。业务能力包括业务流程管理、项目组合、项目和项目群管理、质量管理、变更管理、标杆管理、环境健康和安全管理以及知识管理。

确定并优先排序关键业务能力，确保与组织战略一致。

实施全面的业务流程管理，确保流程优化和持续改进。

管理项目组合、项目和项目群，确保资源有效分配和战略目标实现。

实施严格的质量管理，确保产品或服务满足或超过顾客期望。

管理变更，确保业务连续性和最小化中断。

实施标杆管理，识别并采纳行业最佳实践。

确保环境、健康和安全管理，遵守相关法规和减少风险。

管理知识，促进知识共享和创新。

未能识别所有关键业务能力，可能导致战略执行不力。

流程管理不善可能导致效率低下和成本增加。

项目管理不善可能导致项目延期、超预算或失败。

质量管理不善可能导致顾客满意度下降和市场份额损失。

变更管理不善可能导致业务中断和成本增加。

未能有效实施标杆管理可能导致竞争力下降。

环境、健康和安全问题可能导致法律诉讼和声誉损失。

知识管理不善可能导致知识流失和创新受阻。

清晰定义的关键业务能力列表，与组织战略紧密相连。

优化和标准化的业务流程，提高效率和降低成本。

成功完成的项目，符合质量、时间和预算要求。

高质量的产品或服务，提高顾客满意度和市场份额。

平稳的变更过渡，业务连续性和最小化中断。

采纳的最佳实践，提高组织竞争力和绩效。

遵守法规和减少风险，维护组织声誉。

有效的知识共享和创新机制，提高组织绩效。

13.1

管理业务流程

建立和管理业务流程的管理治理。概述和管理业务流程的管理框架。确定业务流程。管理业务流程的执行。优化业务流程。

建立清晰的管理治理结构和政策，确保业务流程管理的有效性和一致性。

设计并概述管理业务流程的框架，包括流程设计、执行、监控和改进。

识别并确定关键业务流程，确保它们与组织目标和战略一致。

实施有效的执行机制，确保业务流程按预期运行。

定期监控和评估业务流程的绩效，识别改进机会。

优化业务流程，通过改进、重组或重新设计来提高效率和效果。

治理结构不明确可能导致决策混乱和流程执行不力。

框架设计不合理可能导致流程执行效率低下。

未能识别所有关键流程可能导致业务执行不全面。

执行机制不善可能导致流程偏离预期。

缺乏监控和评估可能导致流程绩效下降。

优化措施不当可能导致流程更加复杂和低效。

明确的管理治理结构和政策文件。

完整且合理的管理业务流程框架。

确定的关键业务流程清单，与组织目标和战略紧密相连。

业务流程执行报告，显示流程按预期运行。

业务流程绩效报告，包含改进建议。

优化后的业务流程，提高效率和效果。

13.1.1

建立和维护流程管理治理

确定和管理组织对业务流程管理进行治理的方法。建立和管理支持治理流程的工具。为所有业务流程分配职责者。执行管理治理流程的活动。

明确业务流程管理治理的目标、原则和责任，确保全组织对治理方法有共同理解。

选择并实施支持治理流程的工具，如流程管理软件、治理框架等。

为所有业务流程分配明确的责任者和相关团队，确保流程有人负责。

执行管理治理流程的活动，如定期评审、更新和沟通治理方法等。

监控治理流程的有效性，并根据需要进行调整。

目标、原则和职责不明确可能导致治理混乱。

工具选择不当可能导致治理效率低下。

职责分配不明确可能导致流程执行不力。

活动执行不力可能导致治理失效。

缺乏监控和调整可能导致治理流程与实际需求脱节。

明确的治理目标、原则和职责文件。

有效的治理支持工具和实施计划。

分配了责任者的业务流程清单。

治理流程活动执行报告，显示活动已按计划执行。

治理流程有效性监控报告，包含调整建议。

13.1.1.1

确定和管理治理方法

概述和管理管理业务流程管理（BPM）的方法。确定设置BPM工作的标准和优先级的方法。确定BPM治理领导者。确定BPM项目参与者的角色。

概述并管理业务流程管理（BPM）的整体方法，确保全组织对BPM有共同的理解和应用。

确定设置BPM工作的标准和优先级的方法，确保资源有效利用和战略相一致。

确定BPM治理的领导者，负责监督和管理BPM的实施和持续优化。

确定BPM项目参与者的角色和职责，确保项目团队的有效协作和执行。

BPM方法不明确或不一致可能导致执行混乱。

标准和优先级不明确可能导致资源分配不当。

领导者不明确或能力不足可能导致BPM实施失败。

角色和职责不明确可能导致团队