工作任务电梯楼梯礼仪训练.pptx

项目1汽车售后服务岗位分析及基本要求建议学时：1学时任务6电梯楼梯礼仪规范训练

一明确任务二三学习目标知识学习四五制定计划实施计划六七成果展示课堂总结教学步骤

任务描述任务提示维修中心总经理让服务顾问王宁送一位重要客人到酒店，途中需要乘坐电梯和上下楼梯。那么，王宁应该注意哪些礼仪呢？乘坐电梯和上下楼梯，应该注意客人（尊者）的先后顺序，否则就容易“失礼”了。任务情境任务目标必备知识任务计划任务实施任务检查任务评估

能力目标知识目标1.能够乘坐电梯、上下楼梯的礼仪规范；2.能够描述乘坐电梯、上下楼梯的操作要点。1.能将乘坐电梯、上下楼梯的礼仪规范运用到工作中；2.能够以身作则，去影响甚至带领他人执行礼仪规范。任务情境任务目标必备知识任务计划任务实施任务检查任务评估

一、基本知识1.2.3.二、基本技能1.三、拓展知识四、自我评估内容提要电梯礼仪上下楼梯礼仪任务情境任务目标必备知识任务计划任务实施任务检查任务评估

1.电梯礼仪乘坐电梯是经常的事情，有时候还会和重要人物一起乘坐电梯，这时候注意电梯礼仪变得格外重要。1）与上司共乘电梯（1）身为下属的你最好站在电梯口处，以便在开关电梯时为上司服务。而上司的理想位置是在对角处，以使得两人的距离尽量最大化，并卸下下属的心理负担。（2）在电梯里讲话时不宜盯着对方的眼睛不放，目光可适当下移，以嘴巴和颈部为限。（3）因电梯空间很小，所以讲话时最好不要有手部动作，更不能指手画脚，动作过大。（4）打破沉默并不是下属的专利，上司也可利用这几十秒钟增进对下属的了解。（5）如果上司正在思考或明显不想开口，那也完全没必要非要找个话题。（6）酒后或吃大蒜后，最好嚼块口香糖再上电梯，而香烟则应在上电梯前掐灭。（7）上下梯时长者、女士优先。基本知识基本技能拓展知识学习小结自我评估任务分析任务情境任务目标必备知识任务计划任务实施任务检查任务评估

2）与客人共乘电梯（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮（需要上楼就按“上”的标志，下楼就按“下”的标志）。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。（2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。（3）到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。基本知识基本技能拓展知识学习小结自我评估任务分析任务情境任务目标必备知识任务计划任务实施任务检查任务评估

2.上下楼梯礼仪1）上下楼梯步伐要轻，注意姿态、速度，不能拥挤、奔跑。2）上下楼梯，靠右单行，不应多人并排行走。这是国际通行的惯例。3）引导受尊重的人，比如老人、女士、客户等上楼梯，请对方走在前面，下楼梯自己走在前面，这样可以保证对方的安全。4）上下楼梯，尽量少交谈，更不应站在楼梯上或转角处长谈。5）上下楼梯，保持与前后人员的距离，以防碰撞。6）若携带较多物品上下楼梯应等楼梯上人较少时再走，以免相互影响。上下楼梯礼仪如图。上楼时应走在尊长、客人的后边下楼时应走在尊长、客人的前边基本知识基本技能拓展知识学习小结自我评估任务分析任务情境任务目标必备知识任务计划任务实施任务检查任务评估

1.电梯楼梯礼仪行为规范训练随机或以游戏的方式（如击鼓传花、报“7”的倍数的数字等）选择同学，根据所学的知识演练乘电梯和上下楼梯礼仪。其他同学指出：（1）符合要求的方面。（2）不符合要求的方面。基本知识基本技能拓展知识学习小结自我评估任务分析任务情境任务目标必备知识任务计划任务实施任务检查任务评估

1.日常乘电梯礼仪（1）为了您和他人的方便，切忌为了等人，让电梯长时间停在某一楼层，这样会引起其余乘客的不满。但也不要不等就在电梯门口的人，一上电梯就关门。（2）进出电梯要礼让，先出后进。遇到老幼病残孕者，应让他们先行。如果电梯里人很多，不妨静候下一趟电梯。（3）拎着鱼、肉等物品时，要包裹严密，尽量放在电梯角落，防止蹭在他人身上。2.乘坐自动扶梯或步行梯的原则要遵循靠右站立或行走的原则，左侧留给急行的人。基本知识基本技能拓展知识学习小结自我评估任务分析任务情境任务目标必备知识任务计划任务实施任务检查任务评估

12435乘坐电梯、上下楼梯的礼仪规范乘坐电梯、上下楼梯的礼仪规范基本知识基本技能拓展知识学习小结自我评估任务分析任务情境任务目标必备知识任务计划任务实施任务检查任务评估

判断题1（1）与客人、领导或长辈乘坐电梯，必须让他们先上先下，表示尊重。