第五章 零售组织设计课件.ppt

零售组织设计;;引例一个小型超市的组织结构诊断;三家连锁店共设7个部门,其中采购部编制为5人,配送部15人,人力资源部5人,办公室5人,财务部4人,保安部12人,营业部24人。;;改进方案:

第一,重新设计美满超市的组织结构,将采购部和配送部合并为采购配送部,以更好地衔接采购和配送的衔接.

第二,将人力资源部,保安部和办公室三个部门合并为办公室统一管理.财务部,营业部不变.

第三,对于各个部门的编制进行了调整,调整后采购配送部有20人,办公室5人,财务部5人,营业部30人,总人数为60人.

见下图5-2

;;;组织的概念

组织一词有两种词性，即名词和动词。

名词上的组织指人员群体。譬如，WTO、组织、政府

动词的组织指某项管理活动过程，即管理中的组织职能。

定义：为实现企业目标，以工作流程（业务流程）、信息流程为基础，通过分工与协调，使承担一定权责结构的人整合起来的有机体。;第一节零售组织的产生与发展;二、商业组织的作用;三、零售组织的产生;四、零售组织选择的依据;第二节组织结构设计的内容和要求;◆各个管理层次和职能部门的建立；

◆按照业务性质进行分工，确定各个部门的职责范围；

◆各部门、各管理人员相应的权力；

◆明确上下级之间、个人之间领导和协作关系，信息沟通渠道；

◆业务流程、管理流程和相应的组织文化，

;二、组织结构设计的要求;提供舒适的购物环境

以适当水平的价格提供各种服务

提供品种齐全的产品

保证货源充足

满足下属各商店顾客的特殊需求

适应顾客需求的变化

及时反馈顾客需求信息

及时处理顾客投诉意见;人际关系和谐

权责关系明确

信息及时传递和反馈

决策得到迅速执行

各部门协调一致，配合适当

管理幅度合适

具有灵活性以适应业务拓展

具有连续性以便内部提升;人际关系和谐

权责关系明确

联系渠道畅通

良好表现得到及时激励

职位具有充分的发展前途

具有有序的晋升计划和内部提升制度

职务内容具有挑战性;组织结构设计是组织工作核心内容。为能设计高效组织结构，设计时应当遵循最基本的设计原则：

(一)任务目标原则

1、要明确组织确立的任务和目标是什么？

2、必须做的事是什么？

3、做到因事设机构、因事设职务，实现“事事有人做”和“人人有事做”。

;1、明确规定每个层次，每个部门乃至每个人的工作内容、工作范围，以及完成工作的手段、方式和方法。

2、协作就是要明确部门与部门之间、人与人之间的协调关系与配合方法

3、要处理好分工与协作的关系。;两

头

合

作

的

驴;1、确定管理层次，明确上下级的职责、权力和联系方式。

2、任何一级组织只能有一个正职。

3、下级组织只能接受一个上级组织的命令和指挥，防止出现多头领导。

4、下级只能向直接上级请示工作，不能越级请示工作，但可以越级反映情况。

5、上级不能越级指挥下级，但可以越级检查工作。

6、职能部门一般无权对下级直线领导者发号施令。;1、有效管理幅度是指一名主管人员直接有效地管理下属的人数。

2、一个管理者的管理幅度以多大为宜，至今尚无定论。有人认为高层领导者的有效管理幅度为4-8人；中层为8-15人，基层15人以上。等因素。

3、管理幅度同管理层次成反比关系。;;*;委员会制度公平了，粥凉了；;【讨论】七人分粥的启示;四、在什么情况下进行组织架构设计;;确定任务

;;主要职能

采购、销售、仓储、运输、加工、信息

注意点

只有目标市场迫切需要的且没有更合适的承担者的职能才由自己去执行

即零售商的核心职能

但外包会失去对某些活动的控制力;主要日常任务;岗位和职责;职位任务书范本：

职位名称：××分店经理

该职位上级：高级副总裁

该职位下级：××分店所有员工

职位目标：配备适当的人员和经营管理好××分店

任务和责任：1、员工的招聘、筛选、培训、激励和评价；

2、商品陈列

3、库存盘点和控制

4、批准商品订单

5、分店之间的商品调动

6、销售预测

7、预算

8、处理商店收据

9、银行业务往来

10、顾客抱怨处理

11、商店财产保管

12、所有业务的检查和数据表格