店长培训课件.ppt

店长系列培训

基础篇;;第一单元

店长的职责与角色转换;公司为什么挑选我作为店长;让我们来讨论;导购与店长的差异;店长的六大角色;各角色承担的具体职责;店长的七个重要职责;让我们来讨论;店长的心态;核心

技能;目标管理力;主动沟通力;团队领导力;店员指导力;店长新任的首要工作;上任的第一件大事就是交接;交接的要点;建立你的良好第一印象;角色扮演;上任时请先做好思想准备;与所有店员尽快安排私下沟通;角色扮演;重点沟通的关键店员;店长需养成工作计划的习惯;新上任店长常出现的6个错误;第二单元店铺终端日常管理;分组讨论;店铺营业不同周期的工作侧重点;店铺促销期间工作侧重点;店铺紧急事情处理;有一天，我们店里来了个顾客;难缠顾客投诉的处理;角色扮演;与上级沟通的要点;第三单元

店铺业绩目标管理;意义：

透过目标及标准之规划、执行、考核、改善店铺经营的绩效成果，并关注店员能力与心态之发展。;为什么要推动目标管理？;善用店铺业绩模型分解目标;善用店铺业绩模型分解目标;目标设定的基本要求;周期业绩目标设定;定期查检;第四单元店铺人员管理;Y一代导购的特点;意愿高;阶段一;了解店员吗？--日常工作中去了解;如何进行排班;如何进行工作分派;如何化解个别导购对你的不满;角色扮演;如何化解个别导购对你的不满;如何避免个别导购对你过分亲密;角色扮演;如何避免个别导购对你过分亲密;如何处理导购的抱怨;角色扮演;如何处理导购的抱怨;如何处理导购之间的冲突;角色扮演;如何处理导购之间的冲突;如何批评导购的错误行为;角色扮演;如何批评导购的错误行为;如何赞赏导购;角色扮演;如何赞赏导购;如何处理屡教不改的导购;角色扮演;如何处理屡教不改的导购;第五单元店铺的货品管理;如何进行补货;如何做好库存货品管理;盘点作业流程及要点;第六单元;各店员销售目标之分配与调整。

检讨、指导目标达成之方法。

报告销售现状并作预测。

各种销售情报的交换。

重要事项上传下达，保持良好沟通

有序安排，提高工作效率

培训及经验分享;例会的内容;谢谢大家;三、卓越店长六戒;1、抱怨经营者;2、自己不做决定;3、不给自己的工作设定高标准;4、喜欢独占成果;5、不会培养下属;6、不具备基本知识;★成功店长应掌握的基本知识;?牢记商品知识：商品知识是销售服务介绍时的基本销售要点，所以店长要将商品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、原料、颜色、规格、功能、先进性、推广要点、使用方法、储藏方法等基础知识牢记在心。不仅如此，店长还要掌握如何将商品的特性转化为即将对顾客产生益处的销售方法，这样才能应对自如的为顾客服务。

?关于竞争对手：工作过程中，店长应利用闲暇时间，随时注意同行竞争对手（销售类似品、替代品）的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等。并将这些信息及时上报给上级领导。

?理解工作职责和工作规范：只有透彻的了解到自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪表，才能更好的为顾客服务。;?了解顾客特性与其购买心理：由于消费者的个性化、差别化的需求，店长应该站在顾客的立场去体会顾客的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好的饿为其提供建议。

?掌握销售服务技巧：要成为一个优秀的店长，必须对销售工作有新的认识，不能总停留在传统的观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。要努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨的方法等事项。

?掌握商品陈列与展示的常识：门店可以根据商品的色彩与展示特征，采取条例式或对比式的陈列方式加强商品的美感和质感，以达到刺激顾客购买欲望的目的。店长也应适当的懂得运用色彩、构图、灯光配合商品的体积、造型、外观、做最吸引人的陈列展示。;四、卓越店长的五个指标;1、业绩指标;2、团队战斗力指标;3、环境指标;4、安全指标;5、服务指标;谢谢聆听！;谢谢聆听！